深圳一女士快递里拆出活老鼠！多方回应：正在调查处理

奔流新闻04-27 15:23

奔流新闻讯（记者欧阳海杰实习生吕仁卓郎佳园）近日，广东深圳市的苏女士爆料称，自己在家中拆开一件包装完好的快递时，包裹内惊现活老鼠，店家和快递对此互相推诿。4月27日，广州市邮政管理局、中通快递广州芳村东区网点工作人员回应奔流新闻记者称，此事正在调查处理中。

苏女士提供的监控视频显示，一女子在客厅拆开一粉色包裹，突然一只老鼠从包裹内窜出，吓得该女子惊慌失措、连连后退。监控视频显示时间为“2025-04-25 18:42:40”。

“我以前被老鼠咬过，所以特别害怕老鼠，看到老鼠冲出来真的吓了一跳，它就在家里乱窜。”苏女士说，自己和被吓哭的小孩躲在卧室内不敢出来，她第一时间联系店家求助快递员，但快递员以下班为由未能上门。最终，苏女士家人赶来帮忙，直到当晚10时许才在洗衣机底盘下抓住老鼠。

“我找店家，店家对此回复说包装发货时没有问题，让我去找快递公司。给中通快递客服反映后，也一直不承认包装内有老鼠，并引导我忽略这件事，按事后破损来处理。事发后，我把快递包装连同里面的衣物都扔了，店家拒绝退款，要求我把衣物寄回才能退款。”苏女士称。目前，已通过12315和12305平台进行投诉，均为“待受理状态”。

4月27日，奔流新闻记者联系苏女士网购的网店，店家客服对此回应称，“店里发货都有视频，经查看不是我们这边的问题。”

随后，记者通过苏女士提供的尾号为3543的中通快递单号查到，该快递4月22日从广州芳村东区揽收并发出，4月25日18时32在深圳市某小区快递柜签收。

中通快递广东芳村东区网点工作人员告诉记者：“我们已经收到相关申诉，邮管局已介入，正在处理当中，请耐心等待最终结果。”对于老鼠如何进入包裹，该工作人员称，“因为外包装是完好的，有多种因素可能造成这种结果，我们也不好判断。”

广州市邮政管理局办公室工作人员接受奔流新闻记者采访时表示，已收到相关投诉举报，正在处理中，需要进行调查取证，一般在30天内会有结果。