奔流新闻讯（首席记者张鹏翔）4月21日中午，航旅纵横App突发服务异常，大量用户无法查询行程信息、无法查看电子登机牌，相关话题迅速冲上热搜。航旅纵横方面回应称，目前技术团队正在全力抢修，并就此次故障向广大旅客致歉。

据多位用户反馈，21日午间打开航旅纵横App后，页面提示“服务暂时不可用，请稍后再试”或“网络异常”，行程页面显示空白，待出行、已结束行程及航班动态均无法加载。正值午间出行高峰，许多在机场的旅客因无法出示电子登机牌，不得不临时改用身份证刷检或前往人工柜台，现场一度出现排队拥堵。

在北京大兴机场，一位准备乘机的张先生告诉记者：“正要过安检时，打开航旅纵横突然一片空白，行程信息全没了。”他反复重启手机、开关飞行模式均无效，“急出一身汗，电子登机牌刷不出来，根本不知道怎么登机。”另有旅客在社交平台上反映，“进了机场正准备看登机口，一打开发现航旅纵横崩了……信息全无，登机只能刷身份证，连座位号都需要问地服。”

经常出差的王女士向记者表示，她的近期行程均由公司统一代订，全部同步在航旅纵横App中。故障发生后行程页面彻底无法刷新，“明天就要飞北京，后天又要飞深圳，全是连轴转的公务行程，现在什么信息都查不到，也不知道什么时候能恢复。”

航旅纵横方面回应称，4月21日中午12:30左右，航旅纵横App出现部分功能使用异常情况。建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。“目前技术团队正在全力抢修，我们将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，我们诚挚致歉。”

客服人员表示，系统临时故障，正在紧急修复中，用户可在当日18时左右再次尝试查看App是否恢复。对于急需登机的用户，客服建议在机场柜台打印纸质登机牌，若已进入机场隔离区可现场与工作人员沟通协调。

截至当日16时发稿时，记者尝试登录航旅纵横App订票，依然显示“系统升级中”。

据了解，航旅纵横是由中国民航信息网络股份有限公司（中航信）官方出品的民航出行服务App，目前累计注册用户已突破1.5亿，是国内民航出行领域用户规模最大的官方信息服务平台。该App整合航班动态查询、电子登机牌、机票验真等全流程服务，此前因其便利性被称为“民航版12306”，但也曾多次因系统故障引发用户出行不便。

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编辑：刘杨