奔流新闻07-04 17:37
6月19日,市民齐女士拨通奔流新闻·兰州晨报市民热线(0931)8159555,反映自己遭遇定制家具纠纷的烦心事。齐女士在电话中说,今年3月21日,她在兰州市月星家居欧派橱柜店预交了10600元的定金,计划进行全屋定制。欧派橱柜设计人员先后两次上门量尺并设计了全屋订制图,给出8.5万元的报价。齐女士认为,这个价格与她预期的5万元相差较大,报价过高,希望能够退回定金。
记者接到投诉后,与月星家居欧派橱柜的负责人金先生取得联系。金先生表示,他们已将齐女士的全屋定制报价调整到了最低价7.3万余元,但齐女士仍然觉得价格过高。金先生还提到,双方签订订单时,订单备注中明确标注了“因客户原因退单定金不退”的字样。
当记者再次与齐女士沟通时,她表示自己在签订订单时并没有仔细查看订单信息。虽然欧派橱柜设计师多次上门测量并设计了图纸,但由于价格与自己的预期差距较大,她希望能够从定金中扣除部分设计费用,将定金剩余部分退还给她。
为了妥善解决这一纠纷,记者多次与双方进行沟通,建议双方换位思考,从双方利益出发寻找解决方案。
7月3日,月星家居欧派橱柜负责人金先生提出解决方案:将齐女士的定金转购成商品。当天中午,齐女士按照定金10600元的价格,在店内挑选了水槽、浴室柜、餐具等商品,齐女士高兴地说,“非常感谢奔流新闻·兰州晨报记者的帮助,这一解决方案考虑到了她的实际情况,又选购到了心仪的商品。”月星家居欧派橱柜方面也对此也表示满意,认为既维护了公司的利益,又体现了对客户的关心和尊重。至此,一起定制家具纠纷得以妥善解决。
文·图|奔流新闻记者 张雪芬
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编辑:柴立华