紫牛新闻客户端2小时前
1月22日,读者周女士向本报“紫牛问政”栏目反映称,自己在电商平台花费118元购买了一双鞋子,平台支持退货后商家却拒绝退款,结果自己钱货两空,这究竟是怎么一回事呢?
周女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者,自己于2024年10月在“SHOEBOX鞋柜秀利专卖店”花118元购买了一双鞋子,收到货后发现左脚比右脚跟矮了两公分,且比较磨脚,于是并找商家反映了此问题。
在周女士和商家沟通过程中,平台弹出对话框,表示“为保障您的权益,平台可为您申请退货退款(本次退货为商家责任,您无需承担运费),你看可以吗?”随后,周女士点击了同意退货退款,并将鞋子通过快递邮寄回商家处,结果被商家拒收。
但是商家不认可平台的处理方式,表示可以用创可贴贴在磨脚位置,之后又表示可以给周女士一些补偿,随后以影响二次销售为由拒绝了周女士退款。记者根据周女士提供的快递单号查询,发现该快件先被拒收,目前显示“快件已作废”。
周女士称,自己向平台反映了该情况,但平台回复称后期对商家进行考核,但事后未在联系自己。周女士表示,目前自己钱货两空,不知道该如何解决。
收到周女士反映情况后,记者第一时间联系了该平台,平台表示正在联系消费者了解情况,等消费者举证。
扬子晚报/紫牛新闻记者 姜天圣
校对 盛媛媛
编辑 : 胡妍璐
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