奔流热点01-23 14:55
近日，中国工商银行庆阳西峰新区支行收到了一封来自客户的手写感谢信，信中满是对该行工作人员热情、专业服务的认可与感激，在这个寒冷的冬日，为该行全体员工送来了融融暖意。
据悉，该客户此前在该行办理社保卡更新换代业务时，由于对相关政策和手续不太了解，当天未办理成功，内心十分焦虑。该行负责人及客服经理了解情况后，主动为客户提供帮助，耐心细致地向客户解释每一项办理流程，还利用自己的专业知识，帮助客户顺利解决了难题。
在办理业务的过程中，该行员工始终保持着热情的态度，急客户之所急，想客户之所想。无论是资料的准备，还是与上级部门的沟通协调，都亲力亲为，让客户感受到了无微不至的关怀。
“你们的领导在我情绪激动时细心安慰我，考虑我待的时间较长，主动为我倒水，帮助我缓解焦虑情绪，网点负责人也亲力亲为，态度温暖，考虑细心周到，客服经理年龄不大，但对客户都很热情，令我非常感动。”客户在信中写道。
这封感谢信不仅是对该行个人工作的高度赞扬，更是对工行庆阳分行一直以来坚持“以客户为中心”服务理念的充分肯定。一直以来，该行始终致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，不断提升服务水平，优化服务流程。
收到感谢信后，该行负责人表示：“这封感谢信对我们来说是一份珍贵的礼物，也是一种激励。我们将以此为契机，继续努力，不断提升服务质量，为客户提供更加贴心、周到的金融服务，不辜负客户的信任与支持。”(张馨文)
来源丨中国工商银行庆阳西峰新区支行（版权归原作者所有，如有侵权请联系删除）
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编辑：柴立华
