紫牛新闻客户端3小时前
2月6日，苏州昆山读者王先生向本报“紫牛问政”栏目反映称，自己于去年双十一期间在电商平台花费3837.44元购买了一款儿童床，对方一直不发货，经过自己不断催促，今年1月4日货终于到了，但师傅安装时发现零件是坏的，对方承诺更换零件，但是拖到现在还没有解决。
2月6日中午，扬子晚报/紫牛新闻记者记者联系上王先生，王先生称自己于2024年10月31日晚在“全友家居”购买的这款儿童床。由于店铺客服回复过慢，自己一直是和店铺所在的平台客服沟通。“12月初我打给平台，对方说商家双十一忙，并承诺12月中旬会发货。”结果到了12月下旬，王先生还是没有收到货，再次联系平台客服，对方表示商家出货困难，要2025年1月份才能发货。
今年1月4日，王先生终于等到了心心念念的儿童床，但安装师傅在上门安装时，却发现有2个零件是坏的，师傅表示安装的半成品先放在王先生家，等售后补发零件。王先生认为，自己家不是仓库，于是让师傅把半成品拉走了。随后，王先生又与平台客服联系，平台客服表示，尽量在春节前补发零件，结果等到现在，此事仍未解决。王先生说，希望商家或平台给自己一个说法。
了解到王先生遭遇后，记者向该电商平台反映了王先生的情况，平台回复称，“接到媒体反馈我们和商家进行了核实，因春节假期工厂停工导致配件发货有所延迟，鉴于给用户带来的不好体验，已经协调商家给用户做了相应补偿，并在工厂复工后第一时间给用户安排发货，感谢媒体监督。”
2月6日晚上10点，王先生告诉记者，全友家居总公司和江西工厂已经向自己电话致歉，并给予部分补偿。全友家居总公司表示，会对分公司及加盟商加强培训，并承诺尽快寄出损坏零件，在本月内完成上门送货和安装。电商平台也给王先生来电致歉，并表示会就此事件在公司内部复盘。
王先生说，作为一个顾客，能忍受两个月的送货延迟已经是极限了，这件事现在拖了3个月，自己忍无可忍了才向“紫牛问政”寻求帮助，自己对赔偿无所谓，能解决问题就是好的，感谢“紫牛问政”栏目。
扬子晚报/紫牛新闻记者 姜天圣
校对 徐珩
编辑 : 潘政
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