北京日报客户端2小时前
2月6日至7日，北京迎来入冬以来最强冷空气，大风黄色和持续低温蓝色预警叠加返程大客流，给旅客的归途带来了诸多不便。然而，在北京清河站地区，清河站办的工作人员和志愿者们用贴心的服务和坚守，为旅客们筑起了一道抵御严寒的“温暖防线”。
暖！贴心服务，御寒有策
“您向右转，沿右侧标识走就到网约车接驳区了。”“天气太冷了，给您一个暖宝宝！”“谢谢，太贴心了。”在清河站出站口，身着“旅客身边人”马甲的工作人员正热情地指引方向，为出站旅客送上暖宝宝。站区内，随处可见这样暖心的“旅客身边人”，或为旅客提供引导、查询等贴心服务，或利用应急帮扶车协助重点旅客搬运行李，在寒风中打造“进京最美第一印象”。
2月7日晚10点，气温降至零下10度，“旅客身边人”仍然在站区中传递着温暖。一位旅客在网约车接驳区候车时，因手机低温关机无法联系网约车，在场的“旅客身边人”立即拿出随身携带的移动电源，帮助旅客解决了燃眉之急。
面对寒潮，清河站办提前部署，特别加强夜间服务保障。在网约车接驳区等重点区域，设置了“便民角”，准备了暖宝宝、热水等御寒物品供旅客免费取用。
稳！筑牢防线，守护平安
在提供温暖服务的同时，清河站办高度重视大风寒潮天气下的安全保障工作。组织专人对户外广告、牌匾标识进行地毯式检查，仔细查看每一处细节，排查潜在风险点，确保设施经得起大风考验。
此外，还对节日景观设施进行全面检查，确保大风天气下的稳固性；组织人员对铁路沿线进行飘飞物隐患排查，加固围栏围挡，全力保障清河站区及铁路沿线的安全稳定。同时，站区坚持24小时值守，随时做好应急处置工作，维护电梯、照明设备正常运转，发挥“隐性”服务保障作用。
暖心送客，亲情迎宾，站区里的温暖仍在继续......低温天气之下清河站区工作人员的坚守、志愿者的奉献，让“旅客身边人”成为流淌在站区的暖流，温暖着旅客的归家路。
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