顶端新闻客户端3小时前
顶端新闻评论员 龚浩
美国海关：“来美国干啥？”消费者：“电脑主板风扇坏了，来修。”看似是一则笑话，却差一点成为现实。
视频来源：小莉帮忙
近日，媒体发布的一则关于联想电脑全球联保的新闻引发热议。一位消费者在美国购买的联想电脑出现故障，而在已经购买了全球联保的情况下，依旧被要求返回购买地美国进行维修。这一事件不仅暴露了联想全球服务体系存在的漏洞，更折射出部分跨国企业所谓的全球化服务可能存在一纸空谈的风险。
为什么要买全球联保，目的不就是为了避免物品出现故障后，全球到处跑的尴尬吗？况且，联想作为一家成立于中国的全球PC行业领军企业，技术、产品以及服务等各方面在国内本就应该更加完善，如今反而让消费者离开本部去美国维修，这种服务能力与市场地位严重不匹配的现象令人费解。
从技术层面看，建立全球统一的服务标准并非难事。主要零部件实现全球通用，维修技术全球统一，这些条件联想都已具备。顶端新闻评论员认为，问题的症结在于企业缺乏以消费者为中心的服务意识，将服务成本转嫁给消费者。这种做法不仅违背商业伦理，更与全球化趋势背道而驰。
全球联保不能沦为全球折腾。顶端新闻评论员认为，联想需要重新审视其服务体系，建立真正意义上的全球服务网络。这不仅是对消费者权益的尊重，更是企业全球化战略的必然要求。在全球化的今天，任何忽视消费者体验的企业都将付出代价。
同时，此事也给其他跨国企业敲响了警钟。在全球化竞争中，服务已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。只有真正树立以消费者为中心的服务理念，建立完善的全球服务体系，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
奔流新闻线索报料方式
热线：13893646444（微信同号）
拍客：710060272@qq.com
