据陈女士介绍，她于2023年6月在名为卡登企业的瓷砖批发仓库购买了一批瓷砖。其中，用于两个卫生间墙面的瓷砖规格为400毫米×800毫米，等级标为优等，单价为16元一片。

陈女士购买的墙砖等级显示为优等。本文图片均由受访者提供

然而，新家入住大半年之后，2024年7月的一天，陈女士偶然间发现两个卫生间在干燥的情况下，和地面连接的墙根处瓷砖都出现不同程度的水渍，当时最高处已有15厘米。陈女士立即联系了施工人员逐一排查，在排除了水管漏水、水管水压异常及美缝处理等各种因素之后，最终怀疑问题出在瓷砖上，疑似买到了吸水率不合格的瓷砖。

客用卫生间墙根处水渍十分明显。

目前，陈女士家里两个卫生间墙面底部都环绕着一圈水渍痕迹，最高处已经达20厘米。其主卧卫生间水渍情况最严重的一块墙砖上，有两处被马克笔画过的痕迹。“这是2024年12月11日瓷砖企业的业务员上门查看情况时画的线，标记当时的水渍情况。”陈女士说，现在这个水渍还在向上漫延，现在已经比当初标记的时候高了近1厘米。

主卧卫生间墙根处水渍最严重的地方已经高达20厘米（红线处）。

商家不承认墙砖有问题，但愿意赔偿

陈女士告诉记者，起初销售负责人黄先生还承认瓷砖存在质量问题，并愿意就此找厂家商量沟通、进行赔偿。然而，双方就赔偿的具体方式和金额多次协商无果之后，商家转而要求陈女士拿着墙砖自行找相关机构进行检测，以确认是否墙砖本身存在问题，若检测出质量问题商家再进行赔付。

商家提供的陈女士所购买瓷砖的外包装展开图。

于是，陈女士便要求商家提供其购买墙砖的质量检测报告。“他给我的报告上写的委托单位和瓷砖外包装上的厂家名称根本对不上。”陈女士怀疑商家拿了其他瓷砖的检测报告来忽悠她。面对质疑，与陈女士对接的工作人员一直未作回应。于是，陈女士向南宁市市场监管局进行投诉。

商家提供的瓷砖检测报告上，委托单位和瓷砖外包装上的公司名称不符。

2月27日上午，南国早报全媒体记者联系到了黄先生，他表示，从公司层面来说，不承认墙砖存在质量问题。之前提出的赔偿方案，全都是基于其个人意愿的处理方式，并不代表企业的官方立场。“这个砖我们卖了5000箱，只接到她这一单反馈有问题。据我们判断，可能是她卫生间的防水没有做好。”黄先生说，即便如此他还是与公司沟通协商，最终公司决定按照市场监管部门的协调指导，以现金的形式向陈女士支付4800元作为赔偿。他告诉记者，计划当天下午就约陈女士一起处理此事。但截至发稿前，陈女士尚未接到商家的通知。

购买家庭用瓷砖需认准3C认证标志

对于陈女士质疑该企业提供的瓷砖质检报告与所购墙砖不一致的情况，黄先生既没给出合理解释，也未出示相应墙砖的质检报告。随后，记者根据墙砖外包装上的联系方式尝试联系生产企业，请求其提供相关质检报告，却被告知应与当地销售企业进行沟通，厂家不会直接回应消费者相关事宜。

记者走访了多家瓷砖销售门店后了解到，一般购买家庭用瓷砖可参考《GB/T 4100—2015 附录H》和《GB/T 4100—2015 附录G》。附录H中规定了瓷砖的吸水率应在0.5%到3%之间，这已经能满足防潮要求；而附录G标准更严格，明确规定瓷砖的吸水率须低于0.5%。业内人士建议，在选购瓷砖时，最好认真比对瓷砖的质检报告是否达到附录所列标准，同时不能忽视对外包装上3C认证标志的检查。

针对陈女士所购买的瓷砖，其外包装上没有3C认证标志，标注的“岩板”可能存在着货不对板的情况。业内人士说：“由于生产工艺的限制以及所需设备的特殊性，真正的岩板制品通常不会生产400毫米×800毫米这样小尺寸的产品。”

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