收费乱象被央视“3·15晚会”曝光，啄木鸟家庭维修公开致歉并将彻查

奔流新闻8小时前

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奔流新闻讯(记者欧阳海杰)3月15日，维修收费乱象被央视“3·15”晚会曝光后，啄木鸟家庭维修平台连夜公开致歉，并表示将进行彻查。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市开展业务，在线接单的维修师傅达10万名之多。

“3·15”晚会记者在网络查询发现，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站的投诉量超过6000条。为了了解这家公司的内部真实情况，记者应聘进入重庆啄木鸟公司。培训经理表示，上门维修人员最重要的任务，就是想尽办法在服务过程中提高收费。如果客户嫌贵，就可以表演一出“双簧戏”给顾客看。两天的入职培训课程结束之后，记者跟着公司安排的黄师傅去给一位客户更换洗衣机的电机。这一单，黄师傅收了客户659元维修费，换下来的电机卖了60元，成本只有购买塑料电机的91元。接下来的几天，记者几乎每次上门维修都能见识到“新套路”：一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

究竟是什么原因让维修师傅想尽办法多收消费者钱呢？黄师傅告诉记者，关键是来自家电维修平台施加的压力。维修人员经常会因为报价过低受到公司上级的批评，公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。

央视“3·15”晚会曝光后，重庆市市场监督管理局高度重视，迅速行动。当晚8时50分，执法人员已赶往重庆啄木鸟公司核查处置。