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啄木鸟再次道歉 !公布6条整改措施,核实属实即奖励1000元/次
奔流新闻讯(记者欧阳海杰)3月16日,啄木鸟再次道歉并发布《整改承诺书》:即日起,我们将全面推进整改措施,接受全民监督。
《整改承诺书》公布了六项措施,内容包括:即日起,所有用户新下订单:用户对价格投诉存疑(工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等)平台将第一时间核实情况,情况属实的承诺24小时内全额退款。对于已过平台维修保修期订单,平台将设立专项核查机制,全面复核所有符合标准的订单,并进行相应的费用调整或补偿,确保每位用户的权益得到合理保障。任何用户发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规行为均可举报,核实属实即奖励1000元/次并保密举报人个人隐私。
奔流新闻记者注意到,高比例的抽成是导致啄木鸟维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因。实际上,啄木鸟维修连续两年在“3·15”被曝光。去年3月,湖北经视“3·15”特别节目和安徽“3·15”晚会都曝光了啄木鸟维修收费过高的问题。
今年3月15日,央视“3.15晚会”曝光了一系列行业乱象,其中就有啄木鸟家庭维修平台无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者。当晚,啄木鸟发布道歉声明。
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编辑:梁秋燕
欧阳海杰
奔流新闻记者 全域新闻