奔流热点04-03 16:47
近日，中国工商银行安宁培黎广场支行发生了一件暖心的故事，展现了银行工作人员专业、贴心的服务态度，赢得了客户的高度赞誉。
当日，一位神色焦虑的客户匆匆走进安宁培黎广场支行，手中紧紧攥着一个包裹。工作人员打开后发现，里面是一堆破损严重的纸币。据客户介绍，这些钱是家中长辈多年积攒下来的，由于保管不善，如今变得残破不堪，他十分担心这些钱无法再使用。
了解情况后，安宁培黎广场支行迅速启动残损券处理流程。客服经理首先安抚客户的情绪，待其平静下来后，严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，开始逐张仔细鉴定、分类这些残损券。在鉴定过程中，工作人员还耐心地向客户讲解兑换标准，详细说明哪些可以全额兑换，哪些只能半额兑换。
经过近三小时的努力，工作人员完成了所有残损券的清点与鉴定工作，并成功将2785元存入客户的银行卡。看到困扰自己的难题得到解决，客户紧锁的眉头终于舒展开来，对银行的专业服务赞不绝口：“我还以为这些钱彻底没用了，真没想到你们这么尽心尽力，帮我解决了大麻烦！”
此次残损券存款服务，是安宁培黎广场支行践行金融便民服务理念的一个缩影。一直以来，该行始终勇担社会责任，致力于为客户提供优质、高效、全方位的金融服务。无论是基础的存取款业务，还是复杂的金融咨询；无论是服务个人客户，还是助力小微企业发展，安宁培黎广场支行始终将客户需求放在首位。
工商银行安宁培黎广场支行表示，将继续坚守便民初心，持续提升服务质量，让金融服务的温暖传递到每一位客户身边。
（陈晓宏 杨小红）
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编辑：杜平海
