新湖南客户端7小时前
湖南日报·新湖南客户端4月25日讯（通讯员 戴岭）近日，在2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会上，深圳市物业管理行业协会、克而瑞物管联合万科物业发布行业首份《智慧社区创新与实践研究报告》，同时，万科物业24小时在线的“AI大脑”在长沙多个小区的成功实践引发关注，标志着中国社区治理正式迈入智能革命新阶段。
在万科物业长沙某在管小区，一场惊心动魄的“救援”展现了科技力量。67岁的赵奶奶发现孙女苗苗走失后，小区AI摄像头仅用5秒便锁定独自跑动的孩子，并将预警信息同步至指挥中心，安全员迅速出动寻回孩子。相比传统人工搜寻至少30分钟的时长，“AI大脑”的高效令人惊叹。这背后，是一台名为“灵石”的服务器，如同24小时值守的“智慧管家”，联动出入通行、消防传感器等智能设备，对电动车进电梯、老人摔倒、明火隐患等50余种异常情况实现自动识别预警，让社区安全防护从“被动应对”转向“主动防御”。
《报告》显示，万科物业“人 + 机器 + 远程运营”的物业服务模式已覆盖全国3000多个小区。依托AI摄像头、自助客服终端等智能设备，结合统一运营的智慧服务平台，“灵石”边缘服务器可实时整合人员、车辆、环境等动态数据，将原本需30分钟以上的人工巡检缩短至5秒响应，大幅提升服务效率与精准度。
智慧服务深度融入居民生活场景。万科物业聚焦安全、生活、环境等五大领域，通过物联网技术监测用水、排污、电梯安全；借助“凤梨一号”服务机与“住这儿”APP实现24小时响应；采用智能清洁设备与精准绿化养护，提升社区环境品质。值得一提的是，该公司还创新引入AI大语言模型，推出“智能物业经理”“AI管家”等产品，不仅能自动分析处理服务问题，还可直接与居民对话，推动社区治理从“人力密集型”向“数据驱动型”转型。
随着“AI大脑”与智慧服务平台的深度应用，万科物业不仅为行业开辟了智慧化新赛道，其在安全保障、服务响应、环境优化等方面的实践经验，更为全国智慧社区建设提供了可复制、可推广的基层样本，助力构建更安全、便捷、宜居的未来社区。
作者：戴岭
责编：王文
一审：封豪
二审：王晗
三审：刘永涛
来源：湖南日报·新湖南客户端
奔流新闻线索报料方式
热线：13893646444（微信同号）
拍客：710060272@qq.com
