西藏日报客户端2小时前
“我之前完成几笔货款转账后，微信及线上交易渠道被限额，请帮我通过大厅超柜办理一笔14000元的转账业务。”
日前，一名神色慌张的客户匆匆走进农行拉萨西郊支行营业大厅，急切地向工作人员求助。
正在大厅引导客户分流的网点负责人敏锐捕捉到客户焦急的情绪，立即上前详细询问其转账原因、是否认识交易对象等关键信息。
深入交流后得知，这位客户是一名刚毕业的大学生，此前通过某购物软件购买药品，交易完成且已顺利收到药品。此后，当她想再次通过此购物软件购买家具时，购物平台客服人员不断阻止她在平台付款，声称将款项转入指定银行卡可以享受优惠，并承诺完成转账就立即安排发货。
听到这一情况，网点负责人迅速警觉，凭借着丰富的反诈经验判断，这极有可能是一起精心策划的电信网络诈骗，因为正常的购物软件交易流程不会要求客户通过借记卡直接转账。 为确保客户的资金安全，网点负责人立即建议客户与对方核实身份。当客户联系商家，表示已抵达农行网点办理转账、需核实对方身份时，对方先是以“稍后联系”为由挂掉电话，紧接着，客户在某购物平台的注册账号信息瞬间被注销。至此，客户才如梦初醒，意识到自己险些落入诈骗陷阱。
在网点负责人的耐心劝说下，客户最终主动放弃转账，成功避免了14000元的资金损失。随后，网点负责人一边安抚客户情绪，一边引导其修改借记卡密码，并提示下载注册“国家反诈中心APP”。同时，工作人员及时前往拉萨反诈中心进行报备。经反诈中心工作人员核查确认，这确实是一起典型的电信网络诈骗案件。心有余悸的客户对农行工作人员的及时提醒与帮助表达了衷心的感谢。
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