北京日报客户端12小时前
随着五一假期的到来，北京朝阳站再次突破同期历史客流极值。为确保旅客出行顺畅，市重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室携手站区单位、属地社区及高校等多元力量，共同编织了一张覆盖广泛、细致入微的暖心服务网，让每一位旅客的旅途都充满了温暖与关怀。
节假日期间，朝阳站办积极发动志愿服务力量，在站区周边精心布置了8处志愿服务点位，组建了一支由320余人组成的“旅客身边人”志愿服务队。他们身着马甲，穿梭于人群之中，为旅客提供信息咨询、路线指引、行李搬运等全方位服务，成为站区一道亮丽的风景线。来自哈尔滨的旅客李女士所说：“一下车就看到了这些热情的志愿者，他们不仅帮我指了路，还帮我提了行李，让我感受到了家的温暖。”
此外，积极发掘重点站区管委会“旅客身边人”志愿服务品牌，创新搭建了“星火暖途·接力服务”平台，联动站区周边67家全时驿站，为市民旅客、网约车及出租车司机等群体提供出行服务，将服务范围从站区内部延伸至属地街乡乃至更远的区域，形成了“1公里服务圈，3公里经济圈，5公里文化圈，10公里旅游圈”的全方位服务网络。
同时，根据春节初次亮相的《旅客服务手册》，经过收集旅客、志愿者、网约车司机等不同群体的意见，“听劝式”升级了手册，新手册分为四篇章，包括出行篇、美食篇、生活篇、文旅篇，详细收录了站区周边的酒店、餐饮、文化设施、公园景点、医疗卫生等信息，并标明地址信息和距站区的距离，更将朝阳区黑珍珠餐厅录入其中，为旅客提供了全新的指引体验。手册在五一当天亮相之初，便遭遇了旅客们的热烈回应，旅客张先生感慨道：“这套手册真是太实用了，我一下车就找到了心仪的餐厅和景点，省去了不少麻烦。”
针对五一假期的高温天气，特别推出了“暖心服务·清凉同行”主题活动。在朝阳站交通枢纽，工作人员设立了暖心服务点，连续四天为过往旅客免费派发大麦茶，并温馨提示旅客注意防暑降温、合理安排行程。
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