华龙网5小时前
“嬲”（niǎo）是何意？5月3日，有网友在社交平台爆料称，其在天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有醒目汉字“嬲”。包装特别标注该字“多数用作脏词”，令她观感极为不适。此事引发网络热议。
多个IP地址显示天津的网友认为，此字在天津话里不雅也不文明。单字出现类似于骂人的语气助词。但也有观点称，商家的初衷应是为科普生僻字。5月4日，“汝呓如意”官方平台作出致歉并回应称：封口膜上的生僻字是随机生成的，目前印有该字样的封口膜已经统一销毁，不再使用。
记者注意到，该网友所述情况并非个例。今年2月底，已有网友发帖吐槽该奶茶“嬲”字包装，并明确提出观点：“宣传生僻字，不是让人学些污言秽语，恶心。”无独有偶。3日，赴津旅游的福建游客温先生也向记者反映，他当天花费14.5元在该奶茶品牌（滨江路店）购买了一杯爆款奶茶，但拿到手的奶茶有脏字，让他感到“被冒犯”。
“这个字不管字形还是字意，包括字音，都不是什么好字。不太明白这样的字为什么会出现在包装上。”温先生提出质疑，奶茶的杯体包装甚至明确印有“我爱天津”的包装字样。“冲着它是天津本地的奶茶品牌才买的。作为游客，我居然感觉被一杯奶茶骂了。”
4日，“汝呓如意”奶茶工作人员回应记者称，此情况店内员工已注意到并向上反映过。“这个字是随机的，有些封口卷膜有，有些又没有。”该员工谈到，这个“嬲”字曾经惹过祸。“我们的外卖平台上也收到因这个字产生的差评。”
记者搜索该品牌奶茶封口包装发现，“嬲”字确实并非封口膜上唯一的生僻字。“焱”“恏”“奀”“曌”“饕”“夯”等字同样高频出现，包装上还有字意解释。“我们选择这种包装的初衷是希望能科普生僻字，现在想来，确实考虑得十分不全面。”
4日，“汝呓如意”奶茶官方账号发布致歉，并强调封口膜绝无辱骂之意。“生僻字字样是随机生成的。之前买到该字奶茶的顾客可联系门店退款。该字样的封口膜已经统一销毁，不再使用。”发稿前，记者致电该奶茶品牌多家门店所属的辖区市场监管局，但无人接听。
值得注意的是，类似争议并非首次出现。2023年浙江温州一个奶茶品牌因杯身印方言粗话“你拿个杯”被责令整改，涉事方公开致歉并下架产品。国家市场监管总局也曾明确要求饮品广告不得违背社会良好风尚。
对此，河南泽槿律师事务所主任付建认为，奶茶店使用不雅文字作为产品包装的行为违反《广告法》规定。“不雅文字被印作包装影响了消费者的消费体验，消费者是有权要求店家进行退款或者更换的，也可以向市场监管部门投诉。”付建谈到，广告内容若妨碍社会公共秩序或违背公序良俗，涉事企业将面临二十万元以上至一百万元以下的罚款。情节严重的，或可能被吊销营业执照，吊销广告发布登记证。
评论：商业创新更需审慎把关
尽管商家已道歉整改，但此事仍值得深思：即便初衷良好，企业在文化传播中是否做到了充分审核？商业创意固然需要新意，但若缺乏严谨把关，便可能适得其反。
从事件本身来看，涉事奶茶品牌的初衷或许并无恶意。其包装上还印有“焱”“曌”“饕”等其他生僻字，并附有释义，确有科普之意。然而问题在于，商家在追求创意的同时，忽视了文化传播的基本责任。上述文字在地方方言中确有负面含义，如果通过简单的地方文化调研，也许就能发现。
商业传播的本质是双向互动，而非单方面的自我表达。企业不能仅强调传播意图，而忽视受众的实际感受。正如网友所言：“作为游客，我居然感觉被一杯奶茶骂了。”这种负面体验并非消费者过度敏感，而是商家在文化适配性上的明显疏忽。企业在追求创新时，必须兼顾文化敏感性和法律合规性。商业传播不仅需要创意，更需要审慎的审核机制，确保内容既有趣味性，又不触碰社会底线。
值得注意的是，类似事件并非个案。2023年浙江温州某奶茶品牌就因包装印有方言粗话被责令整改，这些前车之鉴本该让后来者引以为戒。律师指出，奶茶店使用不雅文字作为产品包装的行为违反了《广告法》规定。即便商家主观无恶意，若客观上造成不良影响，仍需承担相应责任。这提醒企业，商业创意必须守住法律底线，任何以“无心之过”为借口的辩解都显得苍白无力。
商家的迅速道歉和销毁问题包装、对顾客赔偿的行为值得肯定，但企业若想真正避免类似问题，必须建立长效预防机制。首先要在创意策划阶段加强文化调研，特别是涉及方言、生僻字等内容时，应聘请专业人员进行评估；其次要完善内容审核流程，对包装、广告等传播材料实施多级审查；最后要建立快速响应机制，对消费者反馈保持敏感，做到早发现早调整。
在激烈的市场竞争中，追求差异化本无可厚非，但任何创新都应建立在尊重消费者和社会价值观的基础上。此次事件给所有企业敲响警钟，商业传播既要大胆创新，更要审慎把关。唯有在创意与责任之间找到平衡，才能真正赢得市场认可，实现可持续发展。传播可以有趣，但不能无度；创意需要突破，但不能越界。这不仅是商业智慧，更是一份沉甸甸的社会责任。
（羊城晚报•羊城派综合自上游新闻、红网等）
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