红星新闻客户端3小时前
近日，红星新闻收到重庆游客张女士反映称，自己今年2月在同程旅行平台提前预订了“五一”假期的酒店，但在5月2日早晨收到店家电话，称因为其预订时价格太低，如果入住需补差价，否则就退房。
张女士向记者出示了她预订酒店的截图信息，显示酒店名称为杭州品睿酒店（浙江交通职业技术学院金地广场店），入住时间是5月2日中午后，离店时间为5月4日中午前，订单价格为160元。
▲张女士的酒店预订信息
“因为我（预订）那个价钱真的很便宜，我就觉得能住的话就住，不能住的话应该提前跟我说，结果酒店方面5月2日才跟我说补差价的事情。”张女士说。
张女士认为，此事系酒店单方面违约，因此她拒绝了对方补差价的要求。“酒店方面让我补差价300多元，我后来就没有入住，订了其他的酒店。”张女士表示，她也在多个平台投诉了商家的单方面毁约行为。
▲张女士的酒店预订信息
5月5日，同程旅行平台就此事回应称，该用户订的5月2日至5月4日酒店订单，确实遇到上述问题，接到反馈后平台第一时间先和酒店联系尽量给用户安排，但没能协调成功。随后平台方和客户协商解决，客户表示自己线下改订。“我们沟通是给客户赔付差价不大于320元的方案，等客户后面入住完凭发票来找我们赔付即可。”
工作人员表示，一般在“五一”假期等旅游旺季，少数用户可能确实会遇到这种情况，平台方一般都会兜底，能给用户解决的尽量解决，优先联系原酒店。如果未能顺利协调，一般会让用户预订附近其他家酒店，平台方赔偿每晚不超过原单首晚价格差价，尽量让用户赶紧入住。
当天，红星新闻记者从张女士处获悉，目前平台方已经赔付她320元。
红星新闻记者 钟梦哲 罗梦婕
编辑 张寻 责编 官莉
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