京东外卖被曝无骑手接单、订单延迟回应：系统短暂故障，已全面恢复

奔流新闻3小时前

奔流新闻讯（记者徐静雯）5月14日中午，多名网友发帖称订购的京东秒送（外卖）没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况。当日下午，京东外卖官方回应称，当日午间因618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。

14日中午，不少网友在“京东外卖”微博评论区留言称，“服务器是不是崩了？”“骑手都快送到了，订单里面还显示无骑手接单”。另外，在社交平台有网友发布截图称，“当日中午京东外卖系统无人接单，系统显示‘您好，因您收货地址周边目前骑士饱和，接单有些延迟，现在就为你内部加急接单，并跟进进度。’”另有网友表示，因为京东APP系统原因，骑手看不见订单。

5月14日下午，奔流新闻记者以消费者身份联系了京东客服，客服人员答复称，系统已紧急处理，目前在陆续恢复中。工作人员表示，京东秒送（外卖）系统自2月起上线，尚在逐步优化，以便完善各项功能。骑手接单在午间高峰时段有可能出现人力不足的情况，具体配送与用户所在地区相关。

14日17时许，京东外卖微博回应称，“系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。”

京东还表示，“我们深知每一份订单都是对京东外卖的信任，将持续优化服务与体验，不负大家的期待。”

京东外卖自上线以来已不止一次受到关注。4月22日中午，不少网友在社交媒体上发文称“京东外卖崩了”。当日下午，“京东外卖”官方发文致歉，“非常抱歉，耽误大家用餐了！因午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。”关于系统异常的原因，京东方面表示，因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到20分钟的短暂异常。