南国早报客户端4小时前
近日，消费者戴女士反映，2024年7月，她在南宁姜不凡原生姜汁（江悦蓝湾店）（以下简称“姜不凡”门店）先后充值1.7万余元做养生项目，目前剩下近1.4万元未消费。近期，该店突然闭店，让会员转至万达茂一家美发店消费，不少会员拒绝转店，要求店家退款，却未能如愿。
据戴女士介绍，去年7月，她到“姜不凡”门店消费时，店员宣传该店是全国连锁品牌，承诺服务和质量均有保障，诱导她不断充值。她先后充值了1.7万余元，用于洗头、按摩等服务项目。今年5月10日，该店在微信朋友圈发通知称，因店内水管维修暂停营业一天。5月13日，戴女士的同事想预约洗头服务时，却被告知该店因“有事处理”无法接待，并被推荐到其他门店消费。戴女士担心店家闭店跑路，立即与店员联系，对方称需转至南宁万达茂御峰1栋尚艺美发店继续服务。
涉事的门店大门已上锁。
“商家擅自变更经营地址，造成诸多不便。”戴女士说，由于距离远且两家店服务项目不同，她拒绝转店并要求退款，但店员仅称“帮忙反馈”，再也没有消息。
店员让戴女士转至其他店铺消费的聊天记录。
戴女士称，她还有近1.4万元未消费。根据她的会员权益记录显示，“瘦百科”剩余11次，“招牌姜护”和“姜步如飞”各剩余7次。据她了解，“姜不凡”门店还有不少会员充值余额尚未消费完毕，其中她的同事剩余1000多元未使用。
戴女士剩下的部分服务项目截图。受访者供图
5月17日下午，南国早报全媒体记者在“姜不凡”门店看到大门紧锁，门上贴着“今日公休”的告示，里面空无一人。据旁边店铺人员称，该店已多天没有营业。
“姜不凡”店内已空无一人。
当天，江悦蓝湾商管中心工作人员李先生称，“姜不凡”门店与业主近期正在协商退租的有关事宜。
随后，记者来到尚艺美发店，一名不愿透露姓名的女店员称，“姜不凡”门店的会员可以到该店正常消费，且该店能够提供与“姜不凡”相同的服务项目。她称：“大家要互相理解，现在生意难做，难道人家想倒闭吗？况且人家也找到地方让会员继续消费了。”
采访中，记者主动添加了“姜不凡”门店顾客管理员的微信，并就相关情况进行核实，但截至发稿时，未收到对方回复。
广西万通律师事务所律师韦显瑞认为，根据消费者权益保护法及广西消费者权益保护条例相关规定，经营者采用预收款方式的，应按约提供服务；未履约的应退款；未消费部分全额退款并支付利息；已消费部分扣除后退还余款及利息。经营者无法继续服务的应提前30日告知，消费者解约后3日内须退款。此事件中，如果门店在已停止营业的情况下，引导会员到其他门店进行消费的行为，已构成双重违约：首先，未按约定在原址提供服务；其次未经消费者同意，单方面变更服务地点。根据上述法律规定，消费者有权要求店家退还未消费款项。如果店家拒绝履行退款义务，消费者可以向市场监管部门投诉，或者起诉至法院维权。
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