动静客户端5小时前
“您好，这里是12309检察服务中心，请问您需要什么帮助？”初春时节，在贵州省贵阳市观山湖区人民检察院12309检察服务中心大厅，工作人员一丝不苟地进行着接访的每个环节，认真倾听诉求、详细录入信息。专设的“枫桥式检察服务中心”宽敞明亮，群众若有矛盾纠纷便在这里进行调解。
每个案件背后，都关系着人民群众的切身利益。近年来，贵阳市观山湖区人民检察院深入践行新时代“枫桥经验”，构建“综治+检察”履职格局，创新打造“观爱同行 民心e站”检察服务品牌，将12309检察服务中心入驻观山湖区社会治安综合治理服务中心，通过强化接访办案流程、风险预警意识、组织领导保障，提升接待群众工作质效，以高质效履职彰显检察为民新作为。
据悉，该院为强化接访办案流程，创新实施“一知三卡”登记制。“一知”即通过公示墙公开群众来访须知，确保来访群众一目了然；“三卡”包括信访登记卡、便民联系卡和反馈意见卡，实现信访事项全程留痕、闭环管理，做到群众件件有“回复”。
在强化风险预警意识方面，该院依托综治中心平台融合资源的优势，与观山湖区信访局、区法院、区司法局形成联动协作，创设信访案件红黄绿三色分级处理模式，根据案件类型、重复信访次数、涉及人数、舆情风险、需联动部门数量等对群众信访案件进行分级管理，促进矛盾化解，维护社会稳定。
同时，为强化组织领导保障，观山湖区人民检察院实行案件督察包案制：严格落实“谁主管谁负责”原则，对重大疑难案件实行检察长包案，一抓到底；一般案件由首办责任人限时办结，分管领导全程督查。通过定期回访、满意度测评等方式接受群众监督，并将评议结果纳入绩效考核。
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