到今天，我当个体小老板刚好2个月了，接触的人越多，感触也越来越深。尤其觉得，一个人想要做好生意，就必须给自己的业务设置门槛和规矩。我就来挑我几个我最近碰到的典型客户，来讲一讲我的体会。我的性格比较佛系，对待客人那就一兢兢业业，因为自己不太自信的缘故，所以基本上就会增加服务时长、项目，但只收最基础的钱。比如给腰背痛的客人刮刮痧、拔拔罐，客人哪里不舒服多按一会。有些明理的客人知道情况，会心一笑我也就心满意足了，但总有些客人，总能一遍一遍刷新我的认知，让我目瞪口呆，怀疑人生。A是一家国有单位的小小领导，领导的气质是有的，长篇大论的人生哲学是一套套的，听得我一愣一愣的。因为他体型比较胖，富贵包严重，光推拿解决不了多少问题，我便给他推背、刮痧。说实话，一旦跟顾客比较熟了，这个另外需要收费的项目我都不太好意思张嘴。慢慢的演变成他一来只需要花最低的钱，享受店里所有的服务，还会超时挺多。穷人的力气和时间，是最不值钱的，我也没把这件事情放在心上。但是前段时间，店里就剩我一个光杆司令了，A过来消费时我正好在忙，他便在一旁等我等了半个钟头。那这次我就只在标准时间内给他推了背，按完了我就赶紧接待另一个客人了。单是推背我们店里收费本来就比基础推拿贵几十，时间还更短。但万万没想到，A从我这里扫码买完单，回到单位就给我打给长达半个小时的电话。比如如何让他在一个房间傻等半个小时，最终服务又没平时做得到位，从微观到宏观，我今天对客户的懈怠与忽视，最终会影响店铺的成败云云从“对不起，今天是我的疏忽”到“对对对，您说的是这个道理”。一是表达以他的收入地位，大把的大店能供自己选择，而自己却偏偏进了我这个破破烂烂的老店，还经常过来消费。二是点明我今天的疏忽之处，不是批评对他有所懈怠，而是关乎我这个小店的生死存亡。说起来是一件小事，但是我也道歉了也表示以后改正了，怎么还没完没了了呢？我另一个刚按完的客人叼根烟皱着眉头在边上听了十几分钟，终于忍不住开口了：“电话讲完了没有？该做事了。”但我对别人的真诚，并不能得到别人真正的认同，反而影响自己的而口碑。没有一个明确的“规矩”，我便身不由己，不能维护自己应得的利益。
奔流新闻线索报料方式
热线：13893646444（微信同号）
拍客：benliunews@163.com
展开剩余部分
