都市时报客户端06-03 07:21
今年端午假期，大理站迎来建成后的首次“大考”，该站通过优化客运组织、服务体验等举措，全力保障旅客便捷出行。据统计，端午假期，大理站到发旅客约7.5万人次，同比增长22%。
端午假期，大理站迎来大量游客 供图
为应对假期客流，假期首日，大理站共开行列车140列，其中增开高峰线动车20列，重点保障昆明、成都、贵阳、重庆等热门城市的往返运力。“我们通过大数据实时监测车票预售情况，一旦发现热门时段车票紧张的情况，立即启动运力调整预案。”大理站客运值班员李江南介绍，“针对端午假期环滇旅游列车早间客流高峰，及时调整候车室及售票厅营业时间，将运营时间调整至5：30—23：15，让旅客出行更加便捷、顺畅，确保旅客‘应乘尽乘’。”
车站还与地方交通部门协作，加密高铁站至大理古城、洱海生态廊道等景区的公交专线班次，协调旅游大巴在出站口定点接驳，实现铁路运输与城市交通的无缝衔接。
在软性服务上，“金花”客运服务品牌持续绽放光彩。车站开辟“爱心/急客通道”，为临近开车才到站的旅客提供快速进站服务；设立“金花服务台”，配备针线包、急救箱、老花镜等应急物品，为旅客提供票务咨询、失物招领、换乘指引等“一站式”服务；针对老弱病残孕等重点旅客，提供从购票、进站到乘车的全程陪护；面对民族旅客及外国游客，提供“普通话+英语+白族语”三语服务，确保沟通无障碍。
站长叶娜表示：“今年端午节运营是大理站新站房建成后的首次‘大考’，我们从运力安排、服务提升到组织流线都做了充分准备，希望每一位来到大理的旅客，都能在车站感受到温馨与关怀，在大理度过一个难忘的端午假期。”
来源：都市时报
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