秦闻客户端06-04 03:24
本报讯（何丹 记者 姬娜 实习生 冯冠如）“这起纠纷的成功调解，说明了微网格治理的重要性！”6月3日，在西安市长安区韦曲街道航开路社区，社区工作人员刘倩拿着调解协议书说。
事情要从5月20日说起，富力城小区居民张某向负责他们片区的社区微网格员刘倩反映称，5月8日大风过后，传出“砰”的巨响，王某家的窗户玻璃坠落，砸坏了他家的窗户。
“玻璃碎片飞溅得到处都是，窗框都变形了，幸好当时楼下没人。”张某回忆说。事发后，他多次联系王某协商，对方表示自己在外地，事发时不在现场。双方因责任认定和赔偿问题，未能达成一致。
接到投诉后，负责该片区600户居民的网格员刘倩立即展开调查。“这不是简单的赔偿问题，还涉及安全隐患和邻里关系。”刘倩说。
社区在进一步排查中发现，王某家掉落的玻璃还波及了另一户李某，他家的玻璃也出现了破损。
社区决定启动“三位一体”调解机制，于5月29日组织召开调解会。
经过三个小时的调解，考虑到不可抗力因素，最终达成按不同比例来分担的协议。调解结束，张某和李某露出了释然的笑容，王某也诚恳地向两位邻居表达了歉意。三方当事人握手言和，一场持续20多天的纠纷圆满解决。
纠纷解决后，社区举一反三，联合物业对小区开展全面排查，重点检查外窗、阳台等部位。
“我们社区工作人员都是微网格员，每人负责400-600户。”该社区负责人说，这种精细化管理模式，让问题能够早发现、早解决。这则案例的调解，体现了基层治理中法律刚性与调解柔性的有机结合。
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