秦闻客户端06-05 03:05
本报讯（记者 杨代利）记者近日从陕西省保险行业协会获悉，为进一步规范人身保险销售行为，切实维护保险消费者合法权益，自2025年7月1日起，个人消费者在陕西省辖内的保险机构投保一年期以上的人身保险产品将全面“双录”，即对销售过程以现场同步录音录像方式予以记录。该过程通过确认身份信息、明确责任条款、强调如实告知、提示保险消费者权益、签署投保文件等，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。
“双录”的实施有助于防范销售误导，通过音频和视频的方式将关键投保过程进行翔实的记录，能够共同保护投保人、销售人员、保险公司三方的合法权益，促进行业持续健康发展。
平安人寿陕西分公司相关人士告诉记者，“双录”从知情权、公平交易权等多方面对消费者给予了保护。在过去，保险销售中可能偶尔会出现一些不当销售行为，比如夸大收益、隐瞒重要条款等。“双录”就像给销售过程加上了“记录仪”，能有效遏制这类情况，让消费者买得明明白白。未来假如出现纠纷，录音录像可以作为有力证据，避免“空口无凭”的扯皮，帮消费者还原真相、维护权益。
同时，“双录”有利于行业健康生态建设，对保险公司和代理人而言，“双录”是“合规红线”——督促保险公司和代理人依法依规销售，如实告知产品信息，让消费者明明白白买保险，是保护公司、消费者、代理人三方利益的重要手段。
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