天眼新闻客户端19小时前
6月6日，《广东民声热线》曝光的一幕令人错愕：听众袁先生投诉当地政府拖欠其134万元工程款长达两年，而当主持人致电湛江市坡头区政府办公室寻求回应时，电话那头竟传来工作人员的嬉笑以及对同事的指令——“不用理，挂掉！”。
次日，坡头区政府办公室发布通报，证实纪检监察组已介入调查，并对两名涉事人员作出停职检查处理。工作人员面对群众疾苦与媒体监督时的轻佻与傲慢，那一声刺耳的嬉笑，是对群众诉求的赤裸漠视与践踏。
政府本是群众解决困难的首选。百万元欠款绝非小事，背后可能牵连供应商生计与农民工血汗。作为欠款主体，政府有责任厘清问题根源，依法依规妥善处置。一句轻飘飘的“不用理，挂掉”，令公众着实错愕。
据了解，涉事款项源于一项惠民工程。从立项到竣工，本应处处体现“以人为本”，资金使用与结算更应严谨高效。工程完工已久，验收审核亦已完成，欠款却久拖不决，这本身已背离了建设初衷。区政府办公室工作人员本应如实记录诉求，梳理难点痛点，向职能部门及领导层反馈协调，而非简单粗暴地切断沟通桥梁。
拒绝记者采访更是毫无道理。投诉者诉诸媒体，是求助无门下的正当维权。工作人员粗暴挂断电话，不仅阻断了维权路径，更暴露了对舆论监督的抵触心态。媒体协助维权是履行社会责任，掌握行政资源的政府部门，本应更有能力，也更有责任解决问题，岂能当“甩手掌柜”？及时回应公众关切、满足知情权，本就是政府职责所在。刻意回避沟通，问题只会淤积难解。
这一通被挂断的电话，撕下了某些基层干部的伪装。本应作为“连心桥”的岗位，却将群众呼声视为“麻烦事”，现场嬉闹更将服务宗旨抛诸脑后。这绝非为民服务的姿态，而是对群众利益的轻视，对政府公信力的嘲弄。
对于更多可能存在的“袁先生”，政府必须完善畅通的诉求回应渠道，让问题解决在日常，而非等到媒体曝光才“灭火”。
一句“不用理，挂掉”，挂断的远非一通电话，更是政府的形象、公信力与民心所向。坡头区政府当以此为深刻教训，真正将百姓疾苦置于心头，方不负人民所托。
贵州日报天眼新闻记者
策划/刘丹 覃淋
文案/周雅萌
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