南国早报客户端8小时前
作为万象城多年顾客，南宁消费者黄女士今年因年度消费达标升级为白金会员，该级别可享免费停车、专属VIP车位、生日礼等权益。然而，5月下旬她却被告知其会员权利因 “消费异常”暂停，商场要求她提供2025年以来的400多条消费记录。这是为何？
消费者：会员卡突然被停用，无法享受相应权益
5月下旬的一天，黄女士带女儿到南宁万象城购物，打算在商场会员中心享受下午茶，但工作人员告知，她的会员卡疑似违规积分，无法享受相应权益。
黄女士前往会员中心沟通，工作人员称，若要继续享用会员权益，需对黄女士2025年度在店的所有消费记录进行核对，以确保每笔消费真实有效。
万象城会员中心向黄女士出示的相关管理办法。
6月10日，南国早报全媒体记者从商场提供的消费清单中发现，2025年至今，黄女士的消费记录有400余条。
在黄女士提供的消费记录中，记者发现其消费多数为日常消费，并没有高额消费记录。在某粉店的消费记录中，确实有同一时间内的多笔消费，对此，她解释称这是家人一起用餐，分开支付。
黄女士称，400余条消费记录涉及家人朋友的合单消费，部分小额支付通过手机上传积分，甚至还有一些使用现金消费，因时间久远难以追溯，目前仍有180余条待核实。6月14日，商场变更对接工作人员后，她多次催促核实进度，却无人理会。
黄女士表示，目前事情仍未解决，会员卡处于冻结状态。
商场：高频消费触发系统预警，会员仅限实名使用
根据万象城会员积分规则，消费金额与积分挂钩，可兑换礼品或折扣。会员等级分为普通、银卡、金卡、白金卡四级。其中，当日累计消费满5万元或年度满15万元可升级白金卡，该级别在营业时间内免费停车，并享有专属VIP停车区等权益。
商场会员中心工作人员表示，现行管理规定明确“会员卡仅限实名个人使用”，系统会自动识别疑似违规行为，包括单日单店高频消费、个人单笔消费金额高但平均值低、万象星使用频次及数值异常集中于大型活动等。系统每月都会抓取一些疑似违规积分的消费，对于这些行为，商场会要求会员卡持有人配合检查。
在万象城会员中心，会员可享有休憩、享用下午茶等权益。
记者发现，在过往的媒体报道中，也曾有过万象城以“异常消费” 为由冻结会员账户的案例。
截至6月14 日，万象城尚未就黄女士的情况作出进一步说明，仅表示 “需按规定完成核查流程”。
律师：商场不该随意冻结会员卡
广西善仁律师事务所律师陈晓辉认为，会员卡积分具有一定的经济价值，商城不得无故冻结黄女士的会员卡，使其权益受损。如果商场方决定采取冻结消费者的会员卡，应确保该行为合法合规，并且有义务举证证明消费者是否构成违规积分，而非一刀切地要求消费者自证清白。
此外，商城还应当提前向消费者明确告知会员卡相关的规则和后果。黄女士表示，商场工作人员在会员群里鼓励消费，却从未有过相应的提醒。
广西桂玺律师事务所律师张哲表示，万象城作为会员制度的管理方，有权对会员的消费行为进行一定程度核查以防止违规行为，但核查范围和方式须符合法律规定。消费记录属于个人隐私信息，根据《个人信息保护法》的规定，处理个人信息应与处理目的直接相关，并采取对个人权益影响最小的方式。
就此事而言，商场发现黄女士部分消费记录存在异常，可以要求黄女士对异常记录做出合理解释，但如果对全年消费记录包括小额现金支付、家人合单消费等核对，显然构成了对个人信息的过度处理，超出了合理范围，黄女士可以拒绝。
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