齐鲁壹点客户端5小时前
与购买全新的商品相比，二手商品物美价廉能够满足消费者个性化的需求，越来越受到消费者的青睐。但在二手商品交易繁荣的背后，也存在着诸多纠纷隐患，需要引起经营者和消费者的共同注意。
案情简介
2024年8月20日，张某（化名）从经营二手空调买卖的李某（化名）处以1180元的价格购得二手空调一部，张某在接收空调后放置于自家地下室，准备日后自行安装。9月3日，张某以空调生产日期不是双方约定的10年内为由，要求李某退还空调款，双方多次协商未果，后张某又重新购置并安装了空调。2025年3月，张某到昌乐法院起诉，要求李某返还空调款1180元，并承担三倍惩罚性赔偿金3540元。
李某在庭审中辩称，张某在购买空调13天后要求退货，已经超过了七天无理由退货期限，且张某提供的照片上“2014年”是空调外机电机上的标识，电机属于配件后期可以更换，不是整机的生产日期，可能是前客户换了电机。双方的买卖是现货交易，空调也没有质量问题，张某在验收收货后交易完成，主张退还空调、返还货款，没有事实和法律依据。同时，在买卖过程中亦不存在欺诈行为，不应“退一赔三”。
法院审理
经审理查明，原被告双方没有签订书面合同，但对买卖关系无异议，且均认可案涉空调不存在质量问题。张某提供的一张照片虽有“2014年”的标识，但未显示空调的整体，张某亦没有证据证明李某在销售过程中存在欺诈行为。
考虑到该案标的不大，张某已经重新安装空调的事实，承办法官通过向张某释法明理，张某自愿放弃了三倍赔偿的请求，仅主张解除合同、返还空调款1180元。经承办法官与李某沟通，就案涉空调可能与双方的约定存在差异等进行分析，重点围绕案涉空调对张某已无实际价值，但李某系二手空调经营者，能进一步实现空调使用价值等进行说明。李某称二手市场价格波动较大，张某购置空调已半年有余，同意按照现行市场价500元返还空调款。承办法官经与双方进一步沟通协商，最终双方达成了张某于5日内将案涉空调送还李某，李某验收接受后退还张某空调款800元的调解协议。
法官说法
随着人们消费观念的转变，二手商品交易蓬勃兴起，成为“循环经济”的发展潮流，促进了资源的有效利用。在二手商品交易中，人们普遍关心以下几个方面的问题：
一是二手商品交易可不可退货？根据消费者权益保护法第二十四条，对此不能一概而论，应针对具体情况进行分析：如果购买的二手商品是因为不符合双方约定的质量要求而出现问题，则可以退货。如果购买二手商品是通过网络平台购买的，则适用七天无理由退货。如果购买的二手商品是在日后正常使用过程中发生的，一般可以要求卖方承担更换、修理责任。
二是二手商品交易能不能“退一赔三”？“退一赔三”的法律依据是消费者权益保护法第五十五条，但要适用三倍赔偿责任需要满足以下条件：首先，经营者存在欺诈行为，比如故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误的购买决策。如明知道所售二手物品是假冒伪劣产品，却宣称是正品，或者隐瞒物品存在的严重质量问题等。其次，消费者因经营者的欺诈行为遭受了经济等方面的损失，如购买到的二手物品无法正常使用、价值远低于支付的价格等。
上述两个问题，也是该案的争议焦点。该案中双方认可案涉空调不存在质量问题，虽然李某自愿开通了七天无理由退货服务，但在张某提出退货时已经超过了七天，张某亦没有证据证明李某在出售过程中存在欺诈行为，因此其主张无理由退货及“退一赔三”证据不足。但鉴于张某已重新安装了空调，案涉空调对其无实际价值和意义，为了充分发挥案涉空调的使用价值，经承办法官与双方认真沟通协调，最终双方解除了合同、退还了部分货款，让案涉空调再次进入市场实现“物尽其用”。
温馨提示：在二手商品交易中，经营者应诚信经营，在商品交付前应向消费者如实说明商品的实时状况，并确保交付前的商品与其描述相符，避免产生纠纷。消费者应避免盲目贪图便宜或轻信他人，注意卖家过往交易情况、信誉评价等信息，提高甄别能力，谨慎交易，并保留相关证据，便于在遇到问题时能够有效维护自己的合法权益。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合解除条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营应当承担运输等必要费用。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
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