南国早报客户端9小时前
获奖奖项
践行社会责任典范机构
获奖理由：平安人寿秉持金融为民的初心，依托集团科技平台，创新推出“安e赔”“闪赔”“重疾先赔”及“111极速赔”服务，打造“三省”理赔体验。2024年平安人寿广西分公司为3.6万客户赔付3.9亿元，豁免保费0.82亿元，最快赔付仅费时1.5分钟，还为643名客户提供重疾先赔服务，收到理赔客户锦旗42面、感谢信2封，充分发挥保险功能，为经济社会发展提供高质量金融服务。
消保服务典范机构
获奖理由：平安人寿坚持以人民为中心，打造“三省”极致服务体验，依托智慧客服体系提供“一站式、不打烊”服务，实现99.8%业务线上智能化办理，为25.3万客户提供以医疗、健康为核心的增值服务。积极开展公益宣教，触及消费者1479.7万人次，践行新时代“枫桥经验”，构建纠纷化解机制，增设总经理消保专线，一键直达管理层，用心解决消费者“急难愁盼”问题。
▲平安人寿广西分公司为消费者提供高质量、有温度的服务。 本文图片均为机构提供
2025年是“十四五”规划收官之年，也是平安人寿广西分公司深耕八桂寿险的第32年。30余年来，公司坚守“金融为民”初心使命，以“满足人们对美好生活的向往”为己任，扎实做好金融“五篇大文章”，持续创新服务模式、提升服务品质，为广西消费者提供高质量、有温度的金融服务。
1.智慧服务升级 打造极致客户体验
“三省”服务诠释初心。平安人寿广西分公司始终坚持以人民为中心，以“省心、省时、又省钱”的“三省”服务为核心，深化客户服务体系建设。2024年，广西分公司客户服务综合满意度达97%，在广西保险业人身保险服务质量测评中连续7年蝉联五星评级，以专业与暖心实践彰显了“金融为民”的初心。
智慧客服全天候守候。依托人工智能及大数据技术，平安人寿广西分公司构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧客服体系，实现99.8%业务线上办理，让客户足不出户即享便捷服务。该公司的空中客服突破地域限制，真正实现服务无界。
增值服务传递暖心关怀。平安人寿广西分公司依托平安金管家App为客户提供系列增值服务权益保障，2024年该公司累计为25.3万客户提供健康关怀等服务。第29届客服节，该公司以“橙心守护 平安相伴”为主题，开展公益安全课堂及暑期亲子沙龙等线下活动，覆盖5000余个客户家庭，普及金融与安全知识；同时，积极开展唤醒睡眠保单等暖心工程，践行企业社会责任。
2.聚焦消保与理赔 筑牢民生保障屏障
特殊群体关爱显温度。平安人寿广西分公司重点关注特殊消费者群体：为老年群体进行保单各环节适老化服务升级——客服门店设置老年人绿色服务通道，并由专业的服务顾问全程陪同临柜的老年客户办理业务，为老年客户提供更高效简单的金融保险服务；关爱外籍来华人员，业务办理指引设置中英文展示，确保外籍客户服务全程无堵点；关爱残障人士，客服门店配置无障碍通道、轮椅等设施，致力于为残障人士提供便捷服务。
维权专线畅通解民忧。平安人寿广西分公司学习借鉴新时代“枫桥经验”，开设4001666333消费者维权直达专线，7×24小时提供人工服务，官方微信、微博、抖音设投诉入口，让维权更便捷。同时，在此基础上该公司及12家分支机构新增开通了“总经理消保专线”，搭建消费者与管理层直接沟通的桥梁。热线以“快速响应、高效解决、主动服务”为宗旨，公司总经理及分支机构负责人主动聆听消费者心声，纾解消费者“急难愁盼”的问题，让问题“发现在早、处置在小、化解在基层”，充分保障消费者的合法权益。
消保宣教精准触达基层。平安人寿广西分公司坚守“金融为民、金融惠民、金融便民”初心，充分发挥资源优势，开展丰富多彩、贴近人民群众需求的教育宣传活动，聚焦“消保县域行”，深入基层，切实提升消费者的金融素养及风险防范意识，助力构建和谐的金融生态环境。2024年共计开展线上+线下教育宣传活动241场，推送金融知识宣传推文145篇次，累计触及消费者1479.7万人次，助力提升消费者金融素养与风险防范意识。
高效理赔守护万家安宁。2024年，平安人寿广西分公司为全区3.6万名客户赔付3.9亿元理赔款，豁免保费0.82亿元，最大赔案300万元，最快赔案仅需1.5分钟，以高效贴心的理赔服务为客户筑起坚实屏障。
科技赋能重构理赔流程。依托集团科技平台，平安人寿广西分公司创新打造“111极速赔”智能化理赔服务，解决报案、申请、审核环节痛点。2024年，41%的案件在30分钟内实现闪赔，惠及客户12126人次，闪赔平均时效8.2分钟，最快1.5分钟，真正将便捷带给客户。
重疾先赔彰显保险价值。平安人寿广西分公司的“重疾先赔”服务由服务人员主动上门探视并收集资料，现场受理、优先审核，客户不用出院即可快速收到理赔款，解决客户燃眉之急。2024年，平安人寿广西分公司为643名客户提供该服务，赔付金额6031万元，发挥保险功用与价值。
以民为本践行“保险姓保”。平安人寿始终践行保险为民，推动理赔服务持续进化。从理赔人工纸质交接起步，历经电子化、集中审核及自动化提升，践行“信守合约，为客户寻找理赔的理由”的理念，在合约范围内遵循“客户有利原则”，主动帮助客户寻找赔付的事实及依据，赢得社会各界广泛好评。2024年累计收到客户锦旗42面、感谢信2封，彰显金融服务的温度。
▲平安人寿广西分公司始终践行保险为民，赢得各界广泛好评。
3.科技赋能风控与经营 推动高质量发展
智能风控体系树行业标准。在数字技术与金融业深度协同的浪潮中，平安人寿以“专业创造价值”为核心理念，依托自主研发的新契约品质全流程闭环管理体系，重新定义保险服务品质管理的行业标准。新契约品质管理体系以“1个智能平台+1个品质规则引擎+3大智能品质风险识别模型”为核心，打通数据采集、分析、决策与执行的全链路，通过平台“一键面谈”和“一键管控”快速完成风险营业单位和代理人品质帮扶和风险管控，从而推动新契约品质向优。从风险预警到整改追踪，以“无感化”设计实现客户体验与风控效能的双重优化，为消费者构建更有安全感的服务场景。
三十二载初心如磐，服务为民再启航。未来，平安人寿广西分公司将继续秉承“专业创造价值”的理念，以客户需求为导向，继续坚守金融为民的初心，持续提升产品创新能力，强化服务体系建设，以更坚定的步伐、更贴心的服务、更专业的保障，为广西人民的幸福生活保驾护航，为地方经济发展贡献更多力量。
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