南国早报客户端5小时前
“你好！我这儿有一张旧版的100元纸币，想换成新币。”
“阿姨，经我行双人鉴别，您这张100元是假币，我们需要对其进行没收处理。”
日前，一位客户手持一张1990年版的100元纸币来到工行南宁市大沙田支行，希望兑换成新币。这张承载着岁月痕迹的纸币，却经历了一场关乎“真假”的暖心守护之旅。
由于该版纸币较特殊，网点点钞机无法识别，该支行立即安排两名持有专业货币鉴伪资质且经验丰富的工作人员进行双人鉴别。经过仔细比对多个防伪特征，最终确认该纸币为假币，依规进行收缴。工作人员耐心向客户讲解辨假知识，详细告知其享有的权利：可在3个工作日内向广西人民银行授权的鉴定机构申请复鉴。
次日，客户情绪激动地返回网点，表示难以接受鉴定结果，认为旧版纸币制假可能性低，且这张纸币是其母亲精心缝制在衣物中保存多年，不应有假，希望通过该行向鉴定机构申请货币真伪鉴定。
面对客户的疑虑和情绪，工行南宁市大沙田支行迅速响应。网点副主任一面安排专人安抚客户情绪，细致解释收缴规定和复鉴流程；一面立即启动绿色通道，向上级管理支行汇报并协调后续事宜。管理支行高效配合，迅速完成向上级行现金中心调取假币及开具介绍信等准备工作。考虑到客户年事已高、行动不便，且希望现场获知结果，网点主动邀约客户与该行工作人员同车前往鉴定机构。
经鉴定机构再次鉴定，确认这张纸币为假币。客户最终认可了该行与鉴定机构的鉴定结果，并表示大沙田支行充分尊重客户权利，对该支行想客户所想、急客户所急的服务态度和处理方式给予了高度评价。
专业鉴伪显担当，暖心服务见真情。地处城乡接合部的工行南宁市大沙田支行，周边商户林立、老年客户较多，现金收付量大，假币风险防范任务重。多年来，该行在严格执行假币收缴规定的同时，始终将客户体验放在首位，以专业和温度化解矛盾，赢得信任。
此外，该行还积极履行社会责任，常态化向周边商户、居民普及金融知识，着力提升公众反假辨假能力，为营造安全、稳定的金融环境不懈努力。
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