红星新闻客户端6小时前
6月2日，来自福建的欧先生在二手交易平台闲鱼上花两百多元购买了一瓶香水，并通过闲鱼推出的“验货宝”服务鉴定为“符合品牌工艺标准”。欧先生称，收到货后他发现该香水味道刺鼻，高度疑似“酒精”，于是向闲鱼平台投诉，将香水再次快递给了验货宝进行二次验货，但始终未出具结果，“官方只是电话告知我验货结果是香水没问题。”欧先生表示，他随后在闲鱼平台和黑猫投诉平台投诉，但至今没有得到任何说法。
▲6月4日，验货宝出具验货报告，认定该商品符合品牌工艺标准
香水卖家李女士在接受红星新闻记者采访时表示，自己很委屈，“我卖的明明是真香水，闲鱼验货宝服务出具的检测报告也证明香水是真的，但为什么欧先生称收到的却是酒精？我很想搞清楚这个问题。”
欧先生则坚持认为自己收到的香水有问题：“我之前用过这款香水，对其比较熟悉，李女士寄过来的香水根本就不是正常的香水味，而是很刺激的酒精味。”
6月26日，黑猫投诉平台工作人员告诉红星新闻记者，黑猫平台不太去介入纠纷解决，处理流程是把投诉同步给企业，由企业和消费者具体沟通。
针对此事，红星新闻记者联系了闲鱼官方并提出了采访需求，但截至发稿时未获得正式回复。红星新闻记者获悉，闲鱼客服曾以短信形式回复买卖双方，该订单被投诉的“假货问题”，买家逾期未举证，判定投诉不成立。此外，核实验货中心检查无误，由于验货视频属于隐私，无法提供。
买方投诉：
闲鱼下单香水到货却变成“酒精”
欧先生告诉红星新闻记者，今年6月2日，其在闲鱼平台看中了一款名为“TF Noir”的100ml男士香水，跟卖家李女士联系协商好价格后，并约定走闲鱼推出的鉴定商品真伪、质量的服务“验货宝”，以保证正品。
欧先生表示，按照买卖及鉴定流程，卖家先发货给验货宝，由验货宝检验是否为正品，如果是正品，由买家承担鉴定费，从验货宝处发货给买家；如果是赝品，则由卖家承担鉴定费，货品发还给卖家。
欧先生提供的订单显示，其支付的香水价格为210元，其还支付了走验货宝平台的费用24元，总计支付了234元。
▲双方进行了交易
6月4日，验货宝出具验货报告，认定该商品符合品牌工艺标准。次日，香水寄给了欧先生。
欧先生称，6月7日他收到货后进行了试用，发现该香水有刺鼻的酒精味道。欧先生向红星新闻记者表示：“我以前用过这款香水，对香水的味道比较熟悉，所以不会弄错，我收到的这个香水，瓶子是没有问题的，但里面的液体，是刺鼻的酒精味道，高度疑似酒精。”
当时，欧先生立刻联系了李女士，表示“全是酒精味道，和我之前买的味道不一样，完全是假的。”
卖方回应：
卖的是真货 验货证明没问题
面对欧先生的质疑，李女士在接受红星新闻记者采访时表示，自己很委屈，也很气愤。“我卖的明明是真货，验货宝也验货证明没问题，怎么收货后就变成了‘酒精’？”
李女士说，这款香水是其以前在免税购物平台上买的，当时看着价格合适就盲选买了，到货后发现味道太浓，不适合女孩使用，就一直闲置，最近自己在收拾家后才把这瓶香水放在闲鱼上卖。
李女士称，面对欧先生的质疑，她当即表示自己卖的不可能是假货，而且验货宝也验货证明香水是真的。
最终，双方经过沟通之后决定，由欧先生联系验货宝进行二次验证。
▲双方围绕香水真假进行沟通的聊天记录
李女士告诉红星新闻记者，在闲鱼上，卖家是联系不到验货宝的，自己也不知道是哪个环节出了问题，于是只好联系闲鱼官方客服，询问验货宝的验货流程。“闲鱼客服告诉我，验货宝会验证香水，更关键的是，还会留存定量的样本。”
6月8日，欧先生将商品再次快递给了验货宝，进行二次验证。快递物流信息显示，6月10号，验货宝签收了快递。
线上交易陷买卖“罗生门”？
买家称平台曾向其表示正在处理
交易记录显示，6月8日，欧先生延长了收货时间。6月13日，交易时间结束，钱打入李女士账户。
6月15日，欧先生发起投诉，李女士提出抗辩，交易进入平台处理阶段。6月20日，闲鱼平台判定投诉不成立，投诉关闭。
6月23日，欧先生给了李女士差评。李女士遂联系欧先生又一次进行沟通，双方都坚持自己没说谎。
欧先生告诉红星新闻记者，在此期间，快递给验货宝进行的二次验货始终未出具结果。“后来我多次联系和催促，官方只是电话告知我验货结果是香水没问题，是真的，但并未像第一次一样提供书面的验证报告。”
“当时官方客服让我提供地址，要把商品寄回，不过快递费需要我承担。我觉得货是假的，而且已经额外承担过一次17元的运费了，再一次花运费收假货没意义，于是便没同意。”欧先生说，连香水钱再加验货、快递等费用，花了两百多，什么也没买到。
欧先生告诉红星新闻记者，在向闲鱼官方投诉维权的同时，还向黑猫投诉平台进行了投诉，但都没得到什么结果。
对于此次交易，欧先生和李女士均希望搞清楚到底是谁在说谎，是哪个环节出了问题。为了把问题搞清楚，欧先生和李女士协商一致：继续联系闲鱼官方，让闲鱼官方督促验货宝给出解决方案。如果没有方案，就让验货宝把香水寄给欧先生。如果欧先生判定他收到的那款是“酒精”，那么就由其快递给李女士。
李女士表示，如果自己收到的快递不是自己所售出的那款，将和欧先生一起维权。
欧先生提供的记录显示，闲鱼曾以欧先生的投诉逾期未举证为由，判定投诉不成立。
目前，欧先生再次联系了验货宝，希望能将商品寄回，但多次拨打验货宝电话始终无人接听。他又联系了闲鱼客服，闲鱼客服表示，正在处理，还没有进一步信息。
针对此事，红星新闻记者联系了闲鱼官方，提出了采访诉求，工作人员表示将有专人进行答复，但截至发稿时，记者未收到回复。红星新闻记者还联系了闲鱼的公关人员，表达了采访需求，对方表示将核实后给予回复，但截至发稿时未给予正式回复。
红星新闻记者 祁彪
编辑 郭宇 责编 魏孔明
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