6月6日晚，京港地铁14号线园博园站的车站督导员尹丽接到了大瓦窑站的求助通知：一位乘客的手机可能遗落在了站台座椅上。她马上通知站台岗站台员冯爽，冯爽随即便在座椅上找到了手机。

十分钟后，失主匆匆赶来。他是第一次坐地铁，却不慎丢了手机，而当晚还要赶火车离开北京。“如果没有手机，我连家都回不去了。”乘客焦急地说。督导员尹丽安抚他，归还手机后，又帮他查询火车车次、规划最快路线。最终，乘客顺利赶上了火车。次日，他特意拨打热线电话，对工作人员的热情服务表示感谢。

6月14日下午，一位乘客在4号线北京大学东门站遇到尴尬一幕：手提纸袋被雨淋破，物品散落一地。因急着赶火车，他只能抱着东西前行。无奈之下，他向站内工作人员求助。安检员秦洋和王刚得知情况后，立刻找来一个结实的打印袋，解了乘客的燃眉之急。事后，这位乘客通过自媒体表达了对两位安检员的感谢：“事虽小，却解决了大麻烦。”