南方都市报APP • 南都即时5小时前
近日，零食品牌“好想来”江苏一门店店员在顾客面前下跪一事引发舆论关注。7月7日，“好想来”客服专员回应南都记者称，“顾客因在收银台被插队说了店员几句，店员情绪有些崩溃，门店已对店员进行批评教育，公司正在跟进此事。”南都记者注意到，此前“好想来”曾因被曝出门店店员辱骂顾客“读死书”而备受争议。
相关视频画面。
此前曝光于网络的视频画面显示，一名女店员在顾客面前双膝跪地，另一名店员在其身旁劝说。该视频迅速引发舆论关注。南都记者查询获悉，涉事门店为“好想来”连云港海州区新海云谷店。
针对此事，7月7日，好想来官方客服专员回应南都记者称，“公司已关注到此事，涉事门店已对该店员进行了批评教育，我们查看了整体的视频，正在跟进此事。”
至于具体事发原因，该客服专员向南都记者透露，“当时收银台出现其他顾客插队结算的情况，被插队的顾客就说了店员几句，店员当时情绪有些崩溃。目前，相关部门已经在核实处理了，暂不太清楚涉事店员是否有在正常上班。”
南都记者注意到，此前“好想来”曾因被曝出门店店员辱骂顾客而陷入舆论争议。
4月7日，有广东网友发帖投诉，在“好想来”广财荣创店消费时遇到门店员工骂学生“读死书”“装X”。随后“好想来”官方发布致歉声明称，公司已对涉事店员进行严肃处理，全店店员重新培训再考核机制，并对此次涉事员工进行本月绩效全部扣除处罚及通报批评，公司将加强员工服务意识培训和建立健全顾客反馈机制。
采写：南都记者 陈丹玲
编辑：冯奕然
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