奔流热点07-10 11:02
近日，中国工商银行武威东关支行接到客户紧急求助：家中年近八旬的朱奶奶因罹患阿尔茨海默病且行动困难，无法亲自前往网点办理第三代社保卡换卡业务。
了解情况后，东关支行运营主管迅速响应，启动“特事特办”服务流程，立即安排两名工作人员携带移动终端设备，前往老人家中提供上门服务。
在老人家中，工作人员首先细心确认朱奶奶意识清醒、业务需求真实无误。在严格遵守业务合规要求的前提下，他们耐心协助老人完成身份核验、信息确认及签字等必要手续。办理过程中，工作人员言语温和，全程安抚老人情绪，确保业务顺畅完成。
业务办理完毕后，朱奶奶家属深受感动，连连向工作人员表达谢意：“你们真是帮了大忙，太贴心了！这服务真是解决了我们的大难题。”
细微之处见真情，行动之中显担当。工行武威东关支行始终坚持“金融为民”的服务理念，将暖心服务延伸至客户家门口，确保特殊群体同样能触达便捷温情的金融服务。从无碍通行的轮椅坡道、便老的专属窗口，到清晰的大字版操作指引及完善的上门服务机制，工行武威分行始终恪守“您身边的银行”的庄严承诺。该行在严谨的风险管控框架内，巧妙融入人文关怀的温度，以一次次贴心的实际行动，深刻诠释了国有大行扎根人民、服务人民的初心使命。
供稿丨中国工商银行武威东关支行（董坤 徐创东）
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编辑：杨倩云
