北京日报客户端4小时前
2025年7月10日上午9点30分，在北京清河站进站口附近，一名准备搭乘市郊铁路的旅客在等待进站时，不慎将身份证掉入桥墩木柱基的夹缝中，无法自行取出。由于火车发车时间临近，该旅客十分焦虑，看到正在站区巡查的“旅客身边人”，便向站区工作人员紧急求助。
站区工作人员第一时间将情况上报并安抚旅客情绪。市重点站区管委会北京清河站地区事务分中心立即召集站区的服务保障力量，带着木夹、铁丝、改锥等工具赶往现场。夹缝狭小蔽塞，尝试夹取、拨动等方法后均未能取出身份证，最终工作人员通过拆除木板，于9点50分将身份证取出，保障了这名旅客能够及时乘车。旅客拿到身份证后连连道谢，并为站区暖心服务点赞。
这样的场景在清河站区时常发生。无论是帮助旅客寻找遗失物品，还是提供突发情况援助，清河站区的“旅客身边人”总是第一时间出现在旅客最需要的地方，耐心细致地为每一位遇到困难的旅客提供帮助。暑运期间客流有所增加，清河站区也将持续加强志愿服务、站区保障等工作，以实际行动诠释“旅客身边人”内涵，为旅客提供更加优质的出行体验。
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