齐鲁壹点客户端7小时前
近日，广东游客卢女士称，孩子将儿童手表放入高铁列车的纸质垃圾袋中玩耍，下车时不慎遗忘在列车上。次日上午，卢女士拨打12345热线求助。两名环卫工人花费4小时徒手在8吨垃圾中找到了手表。
环卫工4小时翻8吨垃圾找儿童手表显示的“找了”，从结果来看“找到了”，更多人应该为此“暖了”“赞了”，没承想，此事爆出后，引发公众的诸多不满，一些网友送出的则是“疑了”——
“一个电话手表，至于这样耗费人力吗？”“考虑过环卫工人的身体健康和生命安全吗？”“要是人工耳蜗这种的还可以理解，一个儿童手表，没必要。”从公共资源的角度质疑“值不值”，从关心和体恤环卫工的角度质疑“该不该”，从劳动权益的角度质疑“奖不奖”，从城市管理的角度质疑“当不当”……这些都是讨论的点位，因为角度不一样，对于事情的看法自然也就不一样。其实，这也正常，正应了那句“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。
找了，疑了！如果不找，又会怎样？
求助者的身份是游客，不找试一试？恐怕不仅游客不答应，好多网友也不会答应，不找就要导致旅游环境失分。如今各地都在不遗余力推进文化和旅游深度融合发展，做大做强文化旅游产业，旅游环境建设成为“做大做强”的重要一笔，这个分显然失不得。谁失了分，谁就是阻碍文旅产业发展的“罪人”。
求助者拨打的是12345热线，不找试一试？提及“12345”我们很多人并不陌生，尤其对这句“12345，有事找政府”早已耳熟能详。如今人家求助12345热线，其实就是“有事找政府”，不找往小了说是不作为，往大了说就是公然损害政府形象。再者说，好多地方在12345热线运行中要求办理单位“不为不办找理由，只为办好想办法”，规定必须及时反馈办理情况，不找面临的后果不言而喻。更何况投诉者一旦对办理结果不满意，如果再次投诉的话给办理单位带来的被动也就更大。
有人说只是一块儿童手表，试想，不找能行吗？都说“群众利益无小事”，一块儿童手表怎么啦？难道说几百元钱就不是钱？不找，会不会遭到“对群众没有真感情”“嘴上说一套实际做一套”“漠视群众利益”等重重控诉？到那个时候，可能就不是一块儿童手表微不足道，而是一块关系群众切身利益、忽视不得、非找不可的儿童手表了。
不找，能成吗？支撑“不成”的理由还多着咧，如果不找的话，关注者大可以从营商环境、人文环境、政务环境等多个角度来检视“不找”，让“不找”难以下台。有难不帮、有求不应，这也有悖于普遍的价值认知。基于这些来判断，不找，导致的很可能是众口铄金“淹了”、群情激愤“骂了”，后果比找了“疑了”还要糟糕。现在看来，找了，疑了；不找，则可能淹了、骂了，找与不找都是两难。
面对公众求助，如何走出“找与不找”“帮与不帮”“助与不助”的两难境地，这正是“环卫工翻8吨垃圾帮游客找回儿童手表”这则新闻背后的价值所在，尽管网友各有各的关注点，但焦点锁定于“找与（帮、助）不找（帮、助）”的思考与争辩。什么情况下找（帮、助），什么情况下不找（帮、助），理由是什么，何以令人信服，换言之，什么情况下有求必应，什么情况下可以有求不应，直至让人坦然接受每一例“必应”与“不应”，这些是政务服务应该有的清醒，也是应该给出的答案。
政务服务需要建立一套清晰的 “响应坐标系”，让 “必应” 有理有据，让 “不应” 坦荡释然。但愿再次见到“环卫工翻8吨垃圾帮游客找回儿童手表”，我们递以的不是“堵心”，而是“暖心”。（本文图片来源于网络）
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