北京日报客户端12小时前
安新县关于白洋淀规范整治乡村游情况答记者问
近日，有关“扎胎”“划车”“堵路”的信息引发社会关注，具体情况如何？问题原因是什么？当地采取了哪些举措？就上述问题，安新县委常委、常务副县长邵阿男向记者进行了解答。
记者问：近日，有关“游玩白洋淀，汽车被扎胎”的信息在网络上引发关注，具体是什么情况？
答：经查，扎胎事发地为寨里乡杨孟庄村，不在白洋淀景区，是距离白洋淀景区20余公里的一个乡村民用码头。7月12日上午，两名附近的群众前往安新县一个水区村吃午饭，因价格问题，没有乘坐杨孟庄村的船。杨孟庄村涉事船工情绪激动，将客人的两辆车及另外两辆汽车轮胎扎破。派出所已侦破案件，并对两名嫌疑人进行依法刑事拘留。
近期又发生“划车”“堵路”等引起关注的事情。据调查，7月14日17时许，一名游客报警称：自己停在安新县中六村大堤旁便道的车出现两道划痕，怀疑人为造成。民警第一时间接警，目前案件已妥善处置。7月19日，一名游客在网上提前预订赵北口镇赵庄子村某农家院，到达赵庄子村后，却去了附近的另外一个农家院。两个农家院经营者因此发生争吵，造成半个多小时交通拥堵。公安部门接警后迅速处置，当事人因扰乱公共秩序，造成不良社会影响，当日均被依法拘留。
记者问：发生上述问题的原因是什么，暴露出什么问题？
答：安新县水域面积大，有75个涉水村庄，水岸线长，乡村游和村民生活出行交织。近年来，随着自驾游的大量增多，水区村的道路狭窄、停车困难、码头小等接待能力不足的问题凸显出来，同时也暴露出我们在服务、管理上的短板和不足，出现了拉客争客，码头和船只管理不规范，游客投诉处理不及时、不到位等方面的问题。
记者问：针对存在的问题，安新县采取了哪些具体措施，取得了哪些成效？
答：面对这些问题，我们坚持结果导向，开展了旅游秩序规范整治行动，通过打击违法、提升设施功能、建立“公司+农户”经营模式、完善投诉调处机制等措施，争取尽快提高我们的管理和服务水平，让游客玩得舒心，有了问题能够得到及时妥善地解决。
一是整治交通揽客行为。公安交警、综合执法、属地乡镇等部门联合行动，加大重点路段、重点区域的巡逻管控频次，依法严厉打击拦车追车、尾随纠缠等危害交通安全、扰乱公共秩序的违规揽客行为。
二是规范码头运营秩序。加强民用码头治理，严格落实属地责任，积极引导村民依法依规从事旅游经营，对乡村码头进行清理整合，科学划定乡村游船只活动区域，配齐配全安全设施，保障游客乘船安全与合法权益。
三是严查价格违规行为。要求所有乡村酒店（民宿）必须做到诚信经营、文明服务、明码标价、价格公道，严禁欺客宰客。市场监管、综合执法、公安等部门加大巡查检查力度，对价格违法、欺诈消费者等行为依法严肃查处。
四是构建信用监管体系。加快建设乡村游从业者信用信息管理系统，根据经营者的信用状况分级分类监管。对存在不良信用记录、多次被投诉举报或查实存在违法行为的经营者，纳入重点监管名录，加大检查频次和力度。对于严重侵犯游客合法权益的经营主体，依法依规予以严厉处罚。
五是完善长效管理机制。健全管理制度，出台《安新县乡村旅游管理办法》，进一步完善乡村游管理和相关标准规范。强化基层管理，白洋淀周边涉旅乡镇设立乡村游管理机构，负责辖区内旅游资源保护、产业发展指导、市场秩序维护、投诉纠纷调处等工作。畅通投诉渠道，完善投诉举报受理、转办、反馈流程，确保接诉即办，游客诉求得到及时有效处理。
截至目前，多部门协调联动，执法人员、执法船只、执法车辆分区划片，已排查检查点位300多个，对发现的违规船只进行查扣，对违法违规行为进行依法处理。同时提供咨询服务352人次，发放安全提示、旅游指南等万余份。专项整顿期间，市场监管部门还走访了全县165家农家院和涉旅农村饭店，收集群众意见建议改进工作。
近年来，白洋淀生态环境治理取得了显著成效，水清岸绿、鸟飞鱼跃的华北水乡景色怡人。安新热忱欢迎八方宾朋前来观光旅游，体验水乡风情。此次给游客带来的不好体验，我们深表歉意，真诚地接受社会各界对白洋淀旅游提出的宝贵意见，欢迎并鼓励社会公众对破坏白洋淀旅游环境、扰乱旅游市场秩序的行为进行监督举报。对于查实的违法违规行为，我们将坚决依法处理，努力营造安全、有序、文明、诚信的白洋淀旅游环境，让每一位到访的游客都能乘兴而来、满意而归。
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