“三快模式”服务百姓，“所长热线”打通基层治理“最后一公里”

奔流新闻17小时前

奔流新闻讯（记者张秀芸实习生李芳洲）近日，甘肃清水县白沙镇太石村村民蔺某遇到一件烦心事，黄某驾驶收割机误碾他家小麦，双方因赔偿金额吵得不可开交。蔺某拨通“所长服务热线”，民警赶到现场结合当地收割损失市场价，10分钟便促成双方达成赔偿协议。

有事打“所长服务热线”，这是今年3月以来，清水县公安局白沙派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”的创新实践。它以矛盾快调、警情快处、求助快应的“三快模式”，将警务工作延伸至群众家门口。目前已化解矛盾纠纷58起、直处警情16起、服务群众162人次。

白沙派出所以“所长服务热线”为基层治理连接点，通过日常走访掌握潜在矛盾并介入化解，做到隐患早发现早处置。热线实行24小时响应和“所长带班民警轮值”制度，同时建立《热线事项办理台账》跟踪督办，对调解成功的纠纷事后回访防反弹。今年已化解的58起纠纷中，90%“现场调解、当场了结”，化解率100%。

7月12日，白沙镇汤峪温泉附近两名男子因琐事相互斗殴，热心村民拨打热线后，民警3分钟赶到现场，先普法说理再疏导情绪，双方当场和解，避免了“民转刑”风险。

及时有效处置“小警情”“小案件”是基层治理防线的关键。“所长服务热线”省去警情流转环节，让群众与派出所的沟通更直接，警情收集更全面准确。民警对轻微斗殴、财物遗失等常见“小警情”现场处置，平均耗时缩至15分钟，较以往提速60%，今年16起自接警情均现场办结。

除了处理纠纷，“所长服务热线”还接到很多“家长里短”的求助：找走丢的小孩、劝吵架的夫妻、救助摔倒的老人……“所长服务热线”运行以来，白沙镇群众主动报事率提升40%，矛盾纠纷当场化解率提升55%，服务事项一次性办结率提升62%；110警情下降38%，“民转刑”案件零发生，群众信访量下降45%，呈现出“三升三降”的良好态势。