游客投诉九寨沟景区交通管理混乱 官方回应：已道歉

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奔流新闻讯（首席记者 张鹏翔）近日，有游客反映在四川九寨沟景区遭遇摆渡车候车秩序混乱及出租车服务不规范等问题，相关投诉已获九寨沟县交通运输服务中心正式回复，并表示向游客致歉，已采取措施进行整改。

有游客在“问政四川”平台留言称，10月30日下午在景区出口等候摆渡车时，因现场管理不善，出现游客拥挤情况，致其家中老人被挤倒。游客指出，现场秩序维护人员未有效疏导，服务态度也存在问题。此外，部分出租车存在拒载、议价等行为。

九寨沟县交通运输服务中心在接到投诉后回应称，近期正值旅游高峰，景区游客接待量常达上限，摆渡车乘用点客流压力大，部分团队游客较多，加之部分围栏因拥挤损坏，存在安全隐患。该中心每日均安排人员在现场调度车辆、维持秩序，但部分游客不配合指挥，导致拥挤及争抢座位情况时有发生。

关于工作人员服务态度问题，该中心解释称，因人手不足，抽调了部分企业人员协助维护秩序，其中部分人员未经系统培训，服务意识不强。目前涉事人员已向游客致歉，并对相关企业负责人及抽调人员进行了约谈，要求加强培训、轮换不合格人员，提升服务质量。

针对出租车运营问题，交通服务中心表示，在高峰时段出租车运力较为紧张，已要求出租车公司加强现场管理，引导游客有序乘车。如出现“拒载、甩客、不打表”等违规行为，游客可投诉举报，一经查实将移交执法部门处理，屡次违规者将被清退出行业。

九寨沟方面表示，将持续优化旅游高峰期的交通服务与管理，努力为游客营造更加安全、有序的游览环境。

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编辑：柴立华

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