河北邢台一供热公司被指热线电话未连线回应：电话故障，可转移至手机接听

奔流新闻1小时前

奔流新闻讯（记者沙金萍实习生吕仁卓）近日，河北邢台一位网友发视频反映自家暖气不热，拨打供热公司投诉时发现热线电话的线处于断开状态。12月24日，邢台市任泽区泽润供热服务有限公司回应奔流新闻记者称，电话因故障并未连线，但可转移至手机接听，目前正与该用户协商解决相关问题。

一段名为“又是冻醒的早上”的视频中，电子屏上显示“18℃”，一女子打颤抱怨“冷冷冷！”另一段视频中，在“泽润供热服务中心”，现场两部电话并没有连线，一女子指着电话大声说：“热力公司把线拔了！”随后，一人抬手欲连上电话线，但又放手。视频发布者表示，“雷打不动的18℃，第一次打电话反映，回复说‘已给领导汇报，稍后再打’。之后再打都不接了，微信平台上发信息也不回复。”

12月24日，奔流新闻记者联系该网友欲进一步了解情况，但未获回复。随后，记者在“泽润供热服务有限公司”公众号中看到，最新推文是10月9日发布的《供热缴费温馨提示》，消息选项中仅有“热力缴费”一项。

对于“电话线被拔”一事，邢台市任泽区泽润供热服务有限公司工作人员向奔流新闻记者解释称，“电话因故障并未连线，但固话有转移功能，我们转到手机上接听，是能打通的。23日对用户家进行测温排查，温度显示是20℃。”对于该用户反映的供暖温度不足一事，该工作人员表示，“在所有用户中并不普遍”。

记者采访邢台市任泽区供热办，工作人员听到记者了解“有用户投诉供热公司”后挂断电话。记者再次拨打，电话一直无人接听。