“从今年1月份到现在，我们再也没有遭遇过职业打假人的投诉索赔。以前的担心和焦虑，全都没有了。”4月23日，西夏区一家枸杞商户负责人高元红向记者说起经营变化，言语间满是踏实与轻松。

　　近年来，电商经济带动西夏区枸杞产业快速发展，线上经营规模持续扩大。但多数小微商户由传统农户转型，对广告法、电子商务法不熟悉，常在详情页、包装上使用极限词、功效描述等违规内容，埋下合规隐患。这些“小问题”，恰恰成为职业打假人的“目标”，商户轻则被索赔数千元，重则面临高额处罚，经营压力陡增。

　　高元红坦言，自己曾深受其扰。“我们根本不懂相关法律，觉得枸杞有养生功效，就在宣传和包装上标注，结果多次被职业打假人恶意投诉，索赔从几百元到上千元。小本生意经不起折腾，那段时间天天提心吊胆。”

　　面对商户困境，银川市市场监管局西夏区分局朔方路市场监管所转变理念，摒弃“一罚了之”，推出“监管+服务”组合拳，为小微商户纾困护航。

　　执法人员对辖区枸杞网店开展拉网式排查，逐页审核详情页，累计排查网店27家次，纠正违法广告用语46条，整改问题页面13个，从源头消除风险。针对商户不懂法、不会改的难题，工作人员上门一对一指导，高元红记得先后有4到5次入户帮扶：逐条修改违规宣传、普及法律知识、讲解包装用语规范，明确功效词、极限词严禁使用。

　　部门还常态化开展普法培训，用通俗语言讲解法律要点与典型案例，让商户看得懂、用得上。

　　柔性执法让监管更有温度。对首次轻微违法、无危害后果的商户，严格落实“首违不罚”。高元红回忆：“一次查出宣传彩页不合规，我以为肯定要被罚，结果工作人员耐心指导整改，考虑到我们初次违规且不懂法，只做教育提醒，不予处罚，给了我们改正机会。”

　　经过系统指导，高元红的经营理念得到转变，“现在上架产品、设计包装，都会先对照法律要求自查，心里有底气、经营更安心。”

　　一系列务实举措带来显著成效：辖区网络违法广告投诉量同比下降72%，职业打假索赔案件同比减少83%，商户合规经营能力全面提升。

　　为表示感谢，高元红近日与其他商户一起，将一面写有“倾心履职服务商户 依法护航经济发展”的锦旗送到朔方路市场监管所，为有温度的市场监管服务点赞。（宁夏日报记者 智慧）

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