消费者在一些商家的体验一般甚至较差，可该商家的评论区却是一水儿的五星好评、一条差评都找不到。这是怎么回事儿？中国新闻网《民生调查局》的报道拉直了这一问号：社交平台上暗藏大量“有偿删差评”的推广信息，明码标价从60元到1500元不等，部分机构甚至承诺“先删后付、不成功不收费”，声称可在两天内清除数百条差评。

评价体系的根基在于真实。无论好评差评，只要是消费者的真实评价，都是连接商家与市场的信任纽带，是监督经营行为的大众口碑。删除了消费者基于体验给出的差评，就是堵住消费者表达正当评价的渠道，既侵害消费者知情权、监督权，也侵蚀相关点评网站与平台的真实底色。来自消费者的差评无处发声，写手的虚假好评却大行其道，伤害的不只是某一家商铺的消费者，还有整个消费生态的信任根基。

口碑不是这么个维护法，生意更不能靠糊弄去经营。商家靠删评遮丑、造假粉饰，看似抹平了负面声音，其实是在自欺欺人中透支商业信誉，暴露回避经营短板、漠视消费诉求的短视理念。删除几名网友的差评或许容易，但花钱删差评的劣迹“值得”更大的差评。与其花钱找人“处理”差评，不如看看为消费者所诟病的槽点到底在哪，花心思提升产品质量和服务意识，用真诚和热情赢得好评。

平台是评价体系的“守门人”，是删差评链条上的关键一环。据报道，涉事平台对此回应，严禁任何通过技术手段违规私自删差评的行为。可在虚假好评能长期存在、真实差评凭空消失的事实面前，平台无论怎么解释都难以令人信服。“申诉审核”的功能是不是成了批量通过的流水线，面对第三方删评的灰色产业链，平台有没有纵容默许，都是应该捋清的问题。一个评价屡屡失真的平台，恐怕已经在许多用户心中获得了差评。

有偿删差评不是一门正当生意，而是触碰法律红线的违法行为，因为它删除的不仅是一条条评价，更是消费者的合法权益和市场的公平秩序。消费者的真实评价，不能让商家再靠花钱就能摆平。

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