生活中，遇到欠薪、邻里摩擦、物业矛盾、土地山林争议，或是婚恋家庭、财产继承等烦心事，往往面临维权流程繁杂的难题。在七星关区，群众化解矛盾纠纷、咨询法律诉求有了“专属终点站”——七星关区综治中心，以集成化服务、专业化调处、全链条保障，真正实现群众纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

区综治中心位于麻园街道滨河东路双树望城10号楼，是全区统筹受理群众诉求、多元化解纠纷、统一调度基层治理工作的综合性便民服务阵地。中心科学规划设置综合受理区、多元化解区和指挥调度区。整合多部门服务资源，集中设立便民服务窗口，让群众各类诉求“一站式”即可办理。

走进群众接待大厅，综合受理、法律咨询、法律援助、公证、劳资纠纷、山林土地纠纷、房产物业纠纷、婚恋家庭纠纷、12309检察服务、信访接待等窗口有序运行，覆盖群众日常生产生活中各类矛盾纠纷调解服务和法律咨询服务需求。无论是邻里琐事争执、小区物业争议、征地拆迁矛盾，还是山林土地权属争议、劳动薪资纠纷、婚恋家庭矛盾，群众均可前往中心登记，由综合受理窗口统一登记、精准分流、对口交办，实现诉求闭环处理。

各专属窗口靶向发力、精准服务，为群众提供专业化、精细化服务，全方位守护群众合法权益。山林土地纠纷窗口主要负责山林土地权属争议调处化解，婚恋家庭纠纷窗口聚焦群众家庭矛盾、彩礼纠纷、老人赡养、子女抚养、财产继承等家事矛盾开展调处，同时配套家庭关系修复辅导、婚姻心理咨询、矛盾危机干预服务，柔性化解家事纠纷、守护家庭和睦。法律服务窗口全方位聚焦民生法律需求，受理邻里、婚姻家庭、损害赔偿、侵权责任等各类矛盾纠纷法律咨询，同时提供法律援助、公证办理、诉状代书等便民服务；行政复议服务窗口专门对接行政争议，为不服行政行为的群众提供复议咨询、材料初审、调解协调服务。劳资纠纷窗口专门调处劳资争议、处置欠薪问题，切实维护劳动者和企业合法权益。房产物业纠纷窗口专门针对群众征地拆迁、房产物业纠纷等民生事项进行调处。中心坚持调裁衔接、依法裁决、源头化解，统筹设立了劳动人事争议仲裁、农村土地仲裁。

针对司法、信访、行政争议类诉求，中心同样实现服务全覆盖。12309检察服务中心统一受理群众来信来访、控告申诉、国家赔偿及司法救助申请，常态化开展普法宣传。诉讼服务中心提供纠纷调处指导、调解协议司法确认、民事纠纷立案速裁服务，助力矛盾高效司法化解。

“我们综治中心的人社窗口，核心职能就是集中联调联处劳资纠纷、欠薪投诉等各类问题。”七星关区人力资源和社会保障局联调联处中心负责人孙良伟介绍，群众遇到薪资拖欠、劳动关系争议等问题，可直接到人社窗口登记投诉，工作人员将按流程开展协调调处；针对调解无果、双方无法达成一致的案件，将依法引导群众通过司法途径维权，确保群众合法权益有保障、维权路径有指引。

调解先行、司法赋能，是中心高效化解矛盾的核心优势。诉讼服务中心副主任、员额法官张宜静表示，区综治中心坚持“源头调解、前端化解”理念，由各入驻职能部门对群众纠纷先行开展多元调解，法院全程跟进提供专业业务指导，不断提升矛盾纠纷调解质量和效率。对于简单小额纠纷，调解不成后可通过小额诉讼程序快速进入司法流程，大幅压缩办理时限、降低维权成本。此前，中心就在法院专业指导下，由婚姻调解委员会成功化解一起抚养费纠纷，高效解决群众家事难题，真正践行“一站解忧”的服务承诺。

中心不仅聚焦矛盾纠纷化解，更兼顾群众心理健康需求，提供心理咨询服务，为有需要的群众疏导情绪、缓解压力，从源头减少矛盾激化风险。小纠纷不出窗口、大矛盾不出中心、疑难事全程代办。接下来，区综治中心将持续整合优质服务资源、优化办事流程、提升服务质效，以更贴心、更高效、更专业的政务服务，精准回应群众急难愁盼，全力筑牢基层治理第一道防线，让“最多跑一地、一站解民忧”成为我区基层治理暖心底色。

编辑： 许春梅

编审： 胡家瑾

终审： 张永飞

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