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羊城派客户端2小时前
6月17日上午，上海迪士尼乐园内，多名游客称自己购买早享卡提前一小时入园却面临多个项目未开放，随后集体高呼退票。对此，客服回应称，因为设备故障导致，可以给游客免费退票，其他时间可以正常使用早享卡入园正常游玩。
“早享6点来排队，7点半检票入园，到目前还没开一个项目。”多则视频显示，许多游客在“七个小矮人矿山车”等项目前排起长队，而相关项目并未开放，人群中响起“退票”的呼声。
一名游客告诉记者，当时大家主要都在排“七个小矮人”过山车项目和“疯狂动物城”，排了有大几千人，项目没有开放，大家只能等。该游客称，后续已经收到早享卡的退款，此外游客可以去游客中心申请补偿“优速通”。
上海迪士尼度假区客服表示，今天早上有部分项目因为技术故障而有短暂性的停运，园内设施正常运营受到影响，“我们已经第一时间处理完毕。对于已经购买且兑换使用乐园早享卡的游客，我们会自动进行退款。对于已经兑换乐园早享福利的年卡用户，该权益会自动返还。对于今天出现的情况，我们也对给游客带来的影响深感歉意。”目前园区项目的运营情况，该客服建议以官方APP呈现为准。
据上海迪士尼度假区公开资料，迪士尼乐园公布的开园时间通常是早上8点半。“乐园早享卡”价格是199元/位，购买该卡后，持有效乐园门票的游客可在门票有效日当日，于乐园公布的开园时间前至多一小时开始入园。并建议购买该卡的游客在乐园公布的当日开园时间90分钟前到达乐园主入口，留足时间通过安检以获得完整的权益福利。
产品说明中提到，“可能提早开放的部分项目包含：翱翔·飞越地平线、创极速光轮、喷气背包飞行器、小飞侠天空奇遇、七个小矮人矿山车、旋转疯蜜罐、加勒比海盗-沉落宝藏之战、雷鸣山漂流和胡迪牛仔嘉年华。”“针对享受乐园早享卡的游客开放的项目将根据乐园当天实际运营情况而定（每日开放景点的数量可能会因计划性维护或其他不可预见的情形而变化）”。
（羊城晚报•羊城派综合自潇湘晨报、荔枝新闻、上海迪士尼度假区）
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