《我的工行故事》(78)李发有：忆百货大楼储蓄所的一次小改革

齐鲁壹点客户端1小时前

忆百货大楼储蓄所的一次小改革

李发有

1984年4月，济南工商银行刚组建不久，我随业务划转，从人民银行转入工行工作。时任行长倡导，市行各科室人员下沉到区办基层科室实践学习、熟悉业务，同时参与基层业务技术改革辅导。我被下派到历下区储蓄股，进驻百货大楼储蓄所。

当年的百货大楼，是济南家喻户晓的商业中心，经营高、中、低档布匹、鞋帽及各类日用百货，人流量极大。储蓄所设在四楼东墙一隅，南北长约四米、东西宽三米，70厘米高的木质地面上，摆放着简易办公桌，后墙刷白，写上“中国工商银行”，便是一间储蓄网点。这个储蓄所来之不易，是经过多次商议、反复协调才得以设立。

网点既要服务购物顾客，也方便百货大楼职工和周边居民办理存取款，日常业务十分繁忙。我的搭档是会计李世芳，为人和善亲切、待人诚恳，业务娴熟，配合默契。我们每天早八点上班、晚六点下班，作息为上午8:00—12:00，下午13:30—18:00。每天七点半到岗做准备，刚一开门，储户便蜂拥而至。彼时大楼常售卖平价布匹、床单、被套等紧俏商品，不少顾客结伴而来，一人排队购物、一人取钱办业务。

我任出纳、李世芳任会计，两人常常忙得脚不沾地。一上午现金支取就达一千多元，下午则以存款为主，不少顾客购物结余钱款，回头再来存储。每日经手存取单据一百二十余张，日均净收付金额五百元左右。

工作数日之后，一次午休饭后，我专程到李世芳家中走访。闲谈间，我主动开口：“咱俩商量个事。”她客气地称我“李科长”，我连忙摆手：“别叫科长，我是下来学习的，就是来向你取经的。”李世芳闻言一笑。我接着说：“咱们试着做个小改革，困难留给自己，方便让给储户。业务高峰、不违反规章制度的前提下，你核对储户卡片与单据无误后，可先行填写存单交我；若是取款，由我直接兑付给储户，后续空闲时你再补登账卡。这样精简两道流程，缩短储户等候时间，清闲时段再恢复原有流程。”

方案上报后，杨主任给予充分肯定：“大李、小李想出了好办法，适合繁忙储蓄所推广。”

一项小小的流程改革，解决了大问题。此前我们上午常忙到近十一点，改革后十点十分便客流锐减，下午三点半后业务也明显清闲。不仅日常购物时段方便了群众，逢年过节业务高峰时，办理效率大幅提升，切实惠及储户，收获一致好评。

基层一线，贵在革新，勤于求索。