“真心表示感谢，没想到只通过电话，尹主任就帮我把问题全解决了！”近日，枣园尚城社区的业主张女士专程来到社区居委会，将一封手写感谢信送到了副主任尹爽手中。

这封感谢信的由来，要从两件“麻烦事儿”说起。

前不久，张女士得知家中热水器花洒支架因年久老化突然脱落，客厅窗户护栏也出现了断裂。由于平常是年事已高的父亲和保姆在此居住，所以她对家中设施安全格外上心，当即联系物业，希望尽快上门维修。

没想到，维修师傅在上门查看后，却面露难色：花洒要想牢固，最好的方式就是打孔固定在瓷砖上；护栏焊接则因“现场没工具”暂时无法处理。一来二去，问题没解决，张女士心里更是着急。

沟通遇阻，她便抱着试试看的心态，拨通了社区居委会副主任尹爽的电话。虽然是周六休息时间，但事关老人居家安全，尹爽不敢耽搁，立即主动当起了问题“协调员”。

他远程连线物业，详细询问维修的细节。在得知物业的顾虑后，他又化身“翻译官”和“传话筒”，一边耐心向张女士解释维修的程序和物业的担忧，一边向物业转达张女士“理解维修难度，可以接受打孔”的态度。几番沟通下来，双方的顾虑终于打消，但问题却卡在了一个意想不到的环节—护栏焊接需要专用工具，而物业恰好没有。

“没有工具不怕，咱们为居民服务，该配的协调着买一个也得把活儿干了……”在尹爽的沟通和指导下，物业工作人员很快配齐了工具，再次上门，经过打孔、固定、焊接几道工序，花洒被重新固定好，窗户护栏也被修葺一新，困扰张女士的两个问题就此全部解决。

业主张女士送到社区的感谢信，面对张女士的感谢，尹爽反倒有些不好意思，“其实就是打个电话的事儿，能帮上忙就行。”在他看来，社工就是给居民办事儿的，无论工作日还是周末，只要居民有需要，能搭把手就会用心做，在清源街道，像尹爽这样“随时在线、有事儿真上”的社工还有很多，他们或许没有轰轰烈烈的事迹，但正是这份“事事有回音”的坚持，让清源的各个角落都透着人情味儿。

来源：大兴区清源街道

编辑：陈怡

监审：张晶晶

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