【天眼快评】治理“冷硬横推”从不说“举报个屁”开始

天眼新闻客户端1小时前

“举报个屁”！

近日，一名女子向山西省临汾市乡宁县市场监管局反映问题时，被怼了回来，引发关注。

6月23日，当地市场监管局对涉事人员予以批评教育、责令书面检查，并调整其工作岗位，同时安排专人跟进原举报事项办理。处置虽及时，但一句刺耳粗话背后折射的作风，更值得反思。

据报道，当事人于女士此前反映，乡宁县某公司售卖的保健品存在虚假宣传嫌疑，乡宁县市场监管局经核查后作出不予立案的决定。于女士不服，继续投诉举报。此后，该局相关人员联系她沟通后续进展时，她在电话中听到有人说道：“邮箱都搞不清楚，举报个屁”。这句话让她深感不被尊重，也引发了舆论的不满。

群众依法投诉举报，既是行使监督权利、维护自身合法权益的正当方式，也是市场监管部门发现违法线索、规范市场秩序的重要渠道。然而，涉事工作人员非但没有尽责履职，反而轻视群众诉求，把群众监督当作“添麻烦”，将岗位赋予的公权力视为发泄个人情绪的工具。这不仅突破了公职人员基本的言行底线，更直观暴露出宗旨意识的严重缺失和服务理念的偏离。

当地虽已对涉事人员作出快速处理，但处分不能止于“一调了之”。各地应以此次事件为镜鉴，举一反三，系统规范投诉接待、电话沟通、信访处置等环节的言行标准，常态化整治对待群众“冷硬横推”、抵触监督、敷衍履职等顽瘴痼疾，健全投诉举报的全链条监管机制，确保每一件群众诉求都能得到认真对待和有效回应。

民心所系，常在日常细微处；公信所失，往往在一言不慎间。唯有摒弃傲慢心态，正视群众监督、善待群众意见，才能真正打通服务群众的“最后一公里”。

贵州日报天眼新闻记者

策划/刘丹覃淋

文案/陈祖嘉

主播/冷赛楠

视频/王华

编辑王小婷

二审杨韬

三审田旻佳

奔流新闻线索报料方式

^{报料热线：13893646444（微信同号） 13993123681 0931—8159555}