“办事不满意，可直接打领导电话投诉。”近日，贵州关岭自治县开通“投诉直通车”，赢得了群众的一致好评。

在贵州关岭自治县的政务服务中心大厅里，每个服务窗口旁“有问题找我”的告示牌格外亮眼，上面印有政务服务中心大厅副主任王祥韦的姓名和手机号码，群众办事不满意，可以直接拨通副主任手机投诉。与过去投诉藏在系统里、挂在墙上不同，现在，副主任的手机号就贴在眼前，直白地向每一位办事群众传递诚意：办事有困惑、体验不舒心、问题没解决，不用四处奔波打听，直接打电话沟通。

这看似微小的改变，破开了政务服务的层层壁垒，打通了联系服务群众的“最后一米”。它摒弃层层上报的烦琐流程，搭建群众直达分管领导的专属投诉通道，让民意反馈不再兜圈子、打太极，多部门联动处置、限时反馈、当日办结的硬核机制，将干部的责任彻底前移。

这项举措效果立竿见影。关岭群众岑英为一纸证明往返奔波、屡屡碰壁，最终依靠直通投诉渠道快速解决难题，顺利完成工伤认定；群众杨忠荣办理技能补贴，几分钟即可办结，全程高效便捷。临走前，他掏出手机扫码，给本次服务打出“非常满意”的评价。

最治愈人心的，是一组数据的反向变化：“投诉直通车”开通后，大厅的咨询电话越来越多，真正的投诉却越来越少。很多办事群众表示：“看到告示牌上的电话，心里更踏实了。”

这背后，是政务服务理念从“被动等待服务”到“主动靠前解忧”的暖心蜕变。如今，监督渠道、咨询端口就在眼前，看得见、摸得着，群众心里踏实安稳，有疑问随时咨询，有难题及时反馈，各类矛盾困惑在萌芽阶段就被耐心化解，干群之间的隔阂也慢慢消散。

一块告示牌、一串手机号，承载的不仅是为民初心和主动接受监督的底气，更是“你把群众放心上，群众把你当家人”的具象化体现。

贵州日报天眼新闻记者

策划/刘丹 覃淋

文案/周雅萌

主播/侯萌

视频/董婧珣

编辑 胡桅可

二审 李劼

三审 周文君

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