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北京日报客户端1小时前
“我交了停车费，车子在小区里无故被砸，你们不管，还来催缴物业费？” 张女士敲了敲桌面。
“事发地段是监控盲区，找不到责任人，监控也是前物业留下的，不是我们的责任。您先把物业费补齐，其他事再商量。” 物业负责人李先生将通知往前推了推。
一个周四的下午，某社区调解室内，桌上摆放着两份单据。
一份是车辆维修清单，张女士停放在小区的车辆受损，维修费用共计1200元。另一份则是物业费催缴通知，张女士因车辆受损一事，一直未交纳物业费。
两件事相互牵扯，社区先后调解多次，双方始终各执一词、互不相让。
社区上报纠纷后，北京市昌平区人民法院“双诉双融” 共治工作站迅速响应、多部门同步介入。次日，昌平法院回龙观法庭法官助理吕冰倩、街道司法所调解员、物业服务管理中心工作人员一同来到了小区。
“李先生，虽然监控缺失是前物业的遗留问题，但民法典第九百四十二条写得很清楚，物业对小区公共区域有安全保障义务，这属于你们物业服务管理瑕疵，不能免责。”吕冰倩先是面向物业这方耐心释法说理。
见吕冰倩明确点出物业责任，一旁的张女士情绪瞬间上来了，语气带着委屈：“听见了吧，就是物业的问题，我的修车钱必须赔！”
面对张女士的急切诉求和李先生的沉默抵触，吕冰倩安抚住双方情绪，再客观梳理利弊：“张女士，我十分理解您车辆受损的心情。但若因此拒缴物业费，根据法律规定，物业公司有权依法追责，还会产生相应滞纳金，反而增添不必要的损失，得不偿失。”
一番耐心劝解，让双方情绪回归理性。见状，吕冰倩顺势居中调和：“咱们本着解决问题的态度，协商一个双方都能接受的方案，也省去后续诉讼的时间和精力。”
僵持许久的李先生率先松口，试探着提出方案：“责任我认一部分，愿意承担600元。” 张女士却连连摇头：“修车实际花费 1200元，我一分都没多要。”
吕冰倩随即开展 “背对背” 调解，先与李先生沟通，释明一旦进入诉讼程序，物业不仅面临赔偿的风险，企业口碑也会受损，综合成本更高。司法所工作人员顺势劝导，物业扎根社区，邻里的口碑远比一时的争执重要；物业服务管理中心工作人员也结合合同条款，分析物业相关义务，劝说其正视管理疏漏，承担相应责任。
另一边，吕冰倩耐心倾听张女士的委屈，充分共情她奔波维权的不易，再客观分析诉讼耗时、滞纳金风险等利弊，最终，张女士表示愿意在金额上适当让步。
再次坐到调解桌前，双方达成一致：物业赔偿1000元，张女士补缴物业费。双方当场签字，钱款即时结清。
晚风轻拂社区，路灯次第点亮，这场多方联动化解的物业纠纷，在短短24小时内画上了圆满句号。
供稿：北京昌平法院
编辑：林小平 肖飞
审核：王亚楠
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