近日早高峰，北京地铁8号线与10号线发生一场与时间赛跑的“寻物接力”。乘客祝女士在乘车过程中，不慎遗失了装有价值20余万元黄金饰品及大量现金的手提包。从拨打热线求助，到最终物归原主，北京地铁工作人员仅用2小时30分钟，便帮乘客找回失物，解决燃眉之急。

8日清晨，祝女士从永泰庄站进站，搭乘8号线前往北土城站换乘10号线。由于匆忙，她并未留意随身携带的灰色手提包具体遗失在何处。发现物品丢失后，祝女士焦急万分，当即拨打热线求助。

9点40分，万柳乘务中心接到热线转办工单。中心立即启动“接诉即办”机制，安排专人专岗跟进督办。带班主任卢伟林第一时间与祝女士取得联系，仔细核实乘车轨迹、具体车次时段、手提包外观特征及包内物品明细等关键信息，迅速锁定排查范围，并联动相关车站展开拉网式搜寻。

与此同时，8号线下行端门值守乘务员朱午在站台发现了一只无人认领的灰色手提包，并立即联系北土城站。综控员李嘉按程序完成物品登记与保管，同步将情况通报万柳乘务中心。经核对，该包与祝女士描述的特征完全吻合。

12点10分，经与乘客及驻站民警核对确认，乘客祝女士顺利取回贵重物品，对北京地铁的帮助深表感谢。2小时30分钟的寻找时间，地铁工作人员先后4次主动同步处置进度，及时缓解乘客焦虑。后续，北京地铁将持续优化应急处置机制，深化岗位协同，进一步优化服务流程，精进服务品质，满足乘客美好出行需求。

（投稿：北京地铁）

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