张蓓

“这是我亲手为你做的小羊，祝你天天开心。”最近“新疆小羊哥”和他的小羊们，在线上线下向我们展示了一场街头定制能有多火爆。旅游纪念品的研发层出不穷，而这只“独一无二”的小羊火成顶流，让我们清晰地看见个性化、定制式服务的独特魅力与广阔前景。

生活性服务业高品质多样化便利化发展，其中蕴含着保障改善民生、扩内需、稳增长的重要增长点，也是满足人们对美好生活向往的必然要求。随着居民收入水平的提升和消费结构的变化，从“有没有”到“好不好”的服务需求在加速升级，当此之际，围绕居民多样化消费需求，做精做细个性化服务既符合发展之需，也顺应群众所盼。自治区服务业大会明确提出“要促进个性定制服务更加精准精细”，这既是目标要求，也明确指出服务业相关产业升级的关键就在于“精准精细”。

房子要装修，当下消费者考虑的不止于风格、色彩，还有智能化、适老化、育儿友好等个性需求；想吃顿大餐又没时间亲自下厨，在饭馆和外卖之外，可以预约“私厨”上门做菜；出门旅行既想省心省力，又不想千篇一律，定制路线、小团包车越来越受欢迎……当前，我国居民消费从以商品消费为主向商品和服务消费并举转变，宏大的经济现象里，变化往往藏在居民日常生活的细节中。要对接好消费者个性化、多样化、高品质需求，就要从细处着手，把品质做精。

有别于普惠性质的公共服务，在市场化服务业中，提供个性定制服务，精准细分客户群体是提升服务质量的前提。只有摸清不同年龄、不同群体在不同场景下的服务消费需求，才能更好落实服务的差异化匹配。同时精准匹配服务还在于动态迭代服务供给，通过随时关注消费者需求变化、定期复盘需求总体走向，避免服务滞后甚至固化，在服务供需间找到平衡，避免资源浪费。

个性定制服务虽然听起来追求“不同”，但要实现消费者满意、产业升级的双赢，根本却在于“标准”。比如居家适老化改造，室内房门宽不应低于多少才能方便轮椅出入，灯光亮度在什么范围更适合老年人视力，这些都需要以标准来定细节，进而保障最终效果。只有将服务全链条拆解、规范、精细打磨，把标准落到细微之处，才能筑牢服务根基，打通微小堵点，实现良好的末端循环，进而提升产业发展质量。

服务消费的核心归根到底在于“人”，在于紧扣人们对美好生活的向往。当前职业培训、家居家装、体验式服务、心理咨询等行业大有可为，我们应积极发展定制式、订单式、预约式服务，推动生活性服务业向高品质、多样化、便利化迈进，助力经济高质量发展、人民生活日益美好。

责任编辑：高泽斌

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